Économiser du temps et de l'argent

Avez-vous besoin d'un contrat d'assistance client ?

Les contrats d'assistance client sont un excellent outil de gestion des équipements Cat® neufs dès le début. Sachez cependant que les contrats peuvent être rédigés après la vente pour vous aider à maîtriser vos coûts et à améliorer la disponibilité. Dans tous les cas, vous avez accès à des experts formés qui en savent plus sur votre équipement Cat que n'importe qui d'autre. Élaborer le bon contrat d'assistance client commence toujours par une évaluation précise de vos besoins et moyens. Un contrat doit vous permettre d'atteindre le coût par unité de production le plus faible possible.

Comment un contrat d'assistance client peut vous aider ?
Pensez à vos besoins en matière d'entretien et à vos pratiques d'entretien préventif actuels. Maintenant, réfléchissez à qui est le mieux qualifié pour offrir ces services. Il a y a de fortes chances pour que votre concessionnaire Cat puisse vous offrir ce service bien plus rapidement et efficacement que quiconque, le tout à des prix réduits. Vous économisez de l'argent, améliorez votre disponibilité et disposez de plus de temps pour vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre entreprise.

Votre équipement est-il toujours disponible quand vous en avez besoin ?

  • La gestion efficace des équipements est un élément clé pour atteindre une productivité maximale et des coûts minimaux. Si vous ressources existantes n'en font pas une priorité, contactez les experts en gestion de votre concessionnaire Cat.

Effectuez-vous tous les entretiens et inspections recommandés à tous les intervalles recommandés ?

  • Si la réponse à cette question est non, alors l'entretien préventif n'est pas une priorité. Un contrat d'assistance client peut garantir que les recommandations d'entretien sont respectées à la lettre.

Êtes-vous doté d'un programme d'entretien préventif ?

  • Savoir à l'avance qu'une opération d'entretien est requise vous permet de prévoir les immobilisations et d'économiser de l'argent en effectuant les réparations avant toute défaillance. Les réparations ou révisions générales des composants peuvent être anticipées avec précision. Les immobilisations ont alors lieu lorsque cela dérange le moins et aux coûts les plus faibles possibles.

Est-ce que 20 % de vos réparations ou plus ont lieu après défaillance ?

  • Les réparations avant défaillance coûtent souvent moins chères que celles après défaillance. Un contrat d'assistance client peut maximiser la durée de vie de service et minimiser les coûts grâce à des réparations effectuées avant une défaillance d'ampleur.

À combien s'élèvent vos coûts d'exploitation ?

  • Une fois que vous connaissez ce chiffre, vous pouvez prendre des décisions avisées en ce qui concerne vos options de remplacement d'équipement. Grâce à un contrat d'assistance client, votre concessionnaire peut vous aider à améliorer votre suivi de l'entretien afin que ces coûts importants soient facilement accessibles. Un entretien et un suivi de l'entretien améliorés signifient une plus forte valeur de revente.

Se concentrer sur votre cœur de métier

  • Quel pourcentage de vos ressources est utilisé pour les tâches suivantes ?
  • Recrutement et formation de mécaniciens
  • Réparation d'outils, d'équipements et de l'outillage de diagnostic
  • Frais de mise au rebut
  • Charges sociales pour les employés
  • Inventaires des pièces
  • Entretien de l'atelier, impôts, assurances, énergie
  • Camions d'entretien et de lubrification

Tous ces éléments ont un impact sur votre résultat. Un contrat d'assistance client peut minimiser ces coûts, et d'autres, en déléguant tout un éventail de tâches d'entretien dans les mains expertes des techniciens de concession. Cela a l'air simple, mais vous avez peut-être plusieurs casquettes au sein de votre entreprise : de conducteur à responsable des équipements et technicien d'entretien. Un contrat d'assistance client peut couvrir tous vos besoins en gestion d'équipements, ce qui vous permet de travailler avec des experts, votre concessionnaire Cat.