الخدمات عن بُعد الخاصة بـ Cat®

remote services

الخدمات عن بُعد الخاصة بـ Cat®

عملية تحديث البرامج لتحديد برنامج وحدة إدارة معدات Cat وخدمات الاتصال عن بُعد لـ Product Link™

بوصفهما شركاءك في العمل، تكرس شركة Caterpillar وموزع Cat® جهودهما لتزويدك بالعروض التقنية الممتازة والخدمة المتميزة. ووفقًا لاختياراتك في تهيئة المنتج والخدمات، تتيح لك خدماتنا عن بُعد مجموعة من الإمكانات والتي تتضمن:

  • تحديثات البرامج عن بُعد، والتي توفر لك إمكانية تحديث تحديد برنامج وحدة إدارة معدات Cat وخدمات الاتصال عن بُعد لـ Product Link™ عن طريق إرسال الملفات مباشرة إلى منتجك - عن بُعد، عبر الأثير
  • عمليات التشخيص عن بُعد
  • الخدمات المحلية (التي تسمح بصيانة المعدات ضمن نطاق واي فاي)

تصف هذه الوثيقة ممارساتنا لإدارة تحديثات البرامج عن بُعد لبرنامج وحدة إدارة معدات Cat وخدمات الاتصال عن بُعد لـ Product Link. توفر تحديثات البرامج عن بُعد قيمة لعملاء Caterpillar من خلال:

  • تقليل الحاجة إلى السفر للوصول فعليًا إلى المعدات،
  • خفض تكلفة خدمات الدعم التي يحتاجها العملاء من موزعي Cat،
  • زيادة وقت التشغيل عن طريق معالجة المشكلات بسرعة أكبر،
  • توفير أفضل البيانات، وأكثرها موثوقية لتجهيز الدعم بشكل أكثر كفاءة، وتحسين أداء الأصول والبرامج، وغيرها الكثير.

كيف يمكنني استقبال تحديثات البرامج؟

إننا نحترم اختياراتك وندير خدماتنا عن بُعد لتحقيق أقصى قدر من القيمة لبرنامج وحدة إدارة معدات Cat وخدمات الاتصال عن بُعد لـ Product Link، ولتعظيم علاقة الدعم مع شركة Caterpillar وموزع Cat، والامتثال للقوانين واللوائح المطبقة. وبشكلٍ أساسي، تستخدم شركة Caterpillar جهودها الحميدة لتزويدك بإشعارات التحديث في أقرب وقتٍ ممكن عمليًا. وقد يتم تقديم الإشعار من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل المناسبة للتحديث والتي تضم البريد الإلكتروني، أو الموزع، أو تطبيق على الأجهزة المحمولة أو على الإنترنت. وبطبيعة الحال، تعتمد قدرتنا على تزويدك بالإشعارات على تلقي أحدث معلومات الاتصال الخاصة بك. كما تعتمد عملية الإبلاغ بالتحديثات عادةً على نوع الذاكرة التي يجري استخدامها، كما هو موضح أدناه:

التحديثات الروتينية الثانوية: بالنسبة للتحديثات الروتينية والمنخفضة المخاطر لأجهزة الاتصال عن بُعد، ستستخدم شركة Caterpillar جهودها الحميدة لتزويدك بإشعار متقدم ومنحك خيار اختيار عدم تمكين هذا التحديث إذا كنت لا ترغب في تلقّيه لأي سببٍ من الأسباب. تتضمن هذه التحديثات الروتينية إصلاحات الأخطاء والتحديثات الثانوية، وتعزيزات المزايا وتحسينات الأداء.

التحديثات الرئيسية: عندما يتجاوز تأثير تحديث الذاكرة التحديث الثانوي، لن يتم تثبيت التحديث إلا بعد قيامك أنت أو فنّي الصيانة (الذي قد يكون أحد الفنيّين لدى الموزع) بتنشيط هذا التحديث أولاً باستخدام تطبيق على جهاز محمول أو على شبكة الإنترنت أو باستخدام وسائل أخرى مصممة للتأكد من موافقتك على التحديث والتحقق من أن المنتج في حالة آمنة لمعالجته. وقد يتضمن التحديث الرئيسي أيًا من الظروف الآتية:

  • تخزين برنامج جديد على وحدة إدارة المعدات (المحرك، الناقل، إلخ)
  • تغيير معامل التهيئة لوحدة إدارة المعدات للتحكم عن بُعد
  • تمكين ميزة أو ملحق ممكّن للبرنامج
  • تغيير مستويات الاشتراكات التي قد تتسبب في تكبد العميل تكاليف إضافية أو تغيير المعلومات الشخصية التي تم جمعها تغييرًا جوهريًا
  • التحديثات الرئيسية على برامج خدمات الاتصال عن بُعد التي تؤثر على الأصول، مثل تغيير البرامج الثابتة لخدمات الاتصالا عن بُعد أو العنصر القابل للتهيئة عن بُعد في وحدة إدارة النظام والذي قد يؤدي إلى تغيير أداء هذا الأصل أو النظام

التحديثات التي تُحسّن من الأمن أو السلامة: في حالة وجود تحديثٍ يُعتبر ضروريًا لتحسين الأمن أو التشغيل الآمن للألة أو النظام، فقد نقدم لك إشعارًا بعد الانتهاء من التحديث.

تحديثات ناقل الشبكة:  قد تقوم شركة Caterpillar ومزودو الشبكات الخلوية لدينا بتحديث قائمة التجوال ومعلومات الشبكة عن بُعد على وحدة تعريف المشترك (SIM) فيما يتعلق بخدمات الاتصال عن بُعد الخاصة بـ Product Link™ دون تقديم إشعارٍ لك، وذلك بما يتوافق مع ممارسات الصناعة.

مبادئ بيانات المنتج المتصل وبيان إدارة البيانات الخاص بشركة Caterpillar

تعتمد العديد من خدماتنا وتقنياتنا الرقمية، بما في ذلك الخدمات عن بُعد، على اتصال المنتج والبيانات والوصول عبر الأثير والذي يتم تمكينه نتيجة الاتصال. وتتوفر معلومات إضافية حول ممارساتنا المتعلقة بجمع بيانات المنتجات المتصلة وإدارتها في البيان العالمي لخصوصية البيانات لشركة Caterpillar، وأي إشعارات خصوصية سارية على اشتراكاتك في العروض الرقمية، وبيان إدارة البيانات لدى شركة Caterpillar. تصفح هذه الوثائق لمعرفة المزيد حول نوع المعلومات التي نجمعها وكيفية جمعها واستخدامها والممارسات الأخرى، التي تضم علاقاتها بالخدمات عن بُعد.  

كيف يمكنني معرفة المزيد؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني CatConnectSupport@cat.com أو تحدث إلى موزع Cat لمعرفة المزيد حول الخدمات عن بُعد، والتي تضم مزاياها وطريقة عملها، وما إذا كانت التحديثات متوفرة لبرنامج وحدة إدارة معدات Cat وخدمات الاتصال عن بُعد لـ Product Link.