Remote Services

CAT® REMOTE SERVICES

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΙΑ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΟΥΣ ΠΟΜΠΟΥΣ PRODUCT LINK™ ΤΗΛΕΜΕΤΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΚΕΦΑΛΩΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ (ECM)

Ως επιχειρηματικοί συνεργάτες σας, η Caterpillar και οι αντιπρόσωποι της είναι αφοσιωμένοι στην παροχή εξαιρετικών τεχνολογικών προσφορών και εξαιρετικών υπηρεσιών. Ανάλογα με τη διαμόρφωση του προϊόντος και τις επιλογές υπηρεσίας, οι Απομακρυσμένες υπηρεσίες μας σας δίνουν τη δυνατότητα με μια σειρά δυνατοτήτων όπως:

  • Απομακρυσμένες ενημερώσεις λογισμικού, οι οποίες σας προσφέρουν τη δυνατότητα ενημέρωσης επιλεγμένων λογισμικών Product Link ™ και Cat ECM (μονάδα ελέγχου εξοπλισμού) στέλνοντας τα αρχεία απευθείας στο προϊόν σας - από απόσταση.
  • Απομακρυσμένη διάγνωση
  • Τοπικές υπηρεσίες (οι οποίες επιτρέπουν την αναβάθμιση του εξοπλισμού εντός εμβέλειας WiFi)

Αυτό το έγγραφο περιγράφει τις πρακτικές μας για τη διαχείριση απομακρυσμένων ενημερώσεων λογισμικού για το Product Link Telematics και το λογισμικό Cat ECM. Οι Απομακρυσμένες ενημερώσεις λογισμικού παρέχουν αξία στους πελάτες της Caterpillar όπως:

  • Μειώνοντας την ανάγκη ταξιδιού για φυσική πρόσβαση στον εξοπλισμό,
  • Μείωση του κόστους των υπηρεσιών υποστήριξης που χρειάζονται οι πελάτες από τους αντιπροσώπους Cat,
  • Αύξηση του χρόνου λειτουργίας του εξοπλισμού με την ταχύτερη αντιμετώπιση προβλημάτων,
  • Παροχή καλύτερων, πιο αξιόπιστων δεδομένων για αποτελεσματικότερη προετοιμασία υποστήριξης, βελτιώσεις απόδοσης λογισμικού και στοιχείων και πολλά άλλα.

Πώς μπορώ να λάβω ενημερώσεις λογισμικού;

Σεβόμαστε τις επιλογές σας και διαχειριζόμαστε τις Απομακρυσμένες Υπηρεσίες μας για να μεγιστοποιήσουμε την αξία του Product Link Telematics και του Cat ECM Software, να βελτιστοποιήσουμε τη σχέση υποστήριξής σας με την Caterpillar και τον αντιπρόσωπο της Cat και να συμμορφωθούμε με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Ως βασική αρχή, η Caterpillar χρησιμοποιεί τις προσπάθειές της καλής πίστης για να σας παρέχει ειδοποιήσεις ενημέρωσης το συντομότερο δυνατό. Η ειδοποίηση μπορεί να παρέχεται με ποικίλα μέσα, όπως απαιτείται για την ενημέρωση, όπως μέσω email, του αντιπροσώπου σας ή μιας εφαρμογής για κινητά ή μέσω διαδικτύου. Φυσικά η ικανότητά μας να σας ενημερώνουμε εξαρτάται από τη λήψη των πιο πρόσφατων στοιχείων επικοινωνίας σας. Η διαδικασία επικοινωνίας για ενημερώσεις εξαρτάται συνήθως από τον τύπο του αρχείου που εκτελείται, όπως περιγράφεται παρακάτω:

Ενημερώσεις ρουτίνας: Για ενημερώσεις ρουτίνας και χαμηλού κινδύνου για συσκευές τηλεματικής, η Caterpillar θα καταβάλει προσπάθειες καλής πίστης για να σας δώσει προηγμένη ειδοποίηση και θα σας δώσει την επιλογή να επιλέξετε να μην ενεργοποιήσετε αυτήν την ενημέρωση εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν θέλετε να το λαμβάνετε. Τέτοιες ρουτίνες ενημερώσεις περιλαμβάνουν διορθώσεις σφαλμάτων και μικρές ενημερώσεις, βελτιώσεις λειτουργιών και βελτιώσεις απόδοσης.

Σημαντικές ενημερώσεις: Όταν ο αντίκτυπος μιας ενημέρωσης flash φτάσει πέρα ​​από μια μικρή ενημέρωση, η ενημέρωση θα εγκατασταθεί μόνο αφού εσείς ή ο τεχνικός σέρβις σας (που μπορεί να είναι τεχνικός αντιπροσώπων) να ενεργοποιήσει πρώτα αυτήν την ενημέρωση χρησιμοποιώντας εγκεκριμένη εφαρμογή για κινητά ή διαδικτυακά ή άλλα μέσα που έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι συναινείτε στην ενημέρωση και επικυρώνετε το προϊόν βρίσκεται σε ασφαλή κατάσταση για την επεξεργασία του. Μια σημαντική ενημέρωση μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιστάσεις:

  • Αναβάθμιση νέου λογισμικού σε μονάδα ελέγχου ECM (Κινητήρας, Μετάδοση κ.λπ.)
  • Αλλαγή από απόσταση μιας παραμέτρου διαμόρφωσης ενός ECM ελέγχου
  • Ενεργοποίηση μιας δυνατότητας ή συνημμένο με δυνατότητα λογισμικού (SEA)
  • Αλλαγή επιπέδων συνδρομής που θα προκαλούσαν τον πελάτη να επιβαρυνθεί με επιπλέον κόστος ή να αλλάξει ουσιαστικά τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγονται
  • Σημαντικές ενημερώσεις στο λογισμικό τηλεματικής που επηρεάζουν τον εξοπλισμό, όπως αλλαγή στο λογισμικό της τηλεματικής ή ένα στοιχείο που μπορεί να ρυθμιστεί εξ αποστάσεως από μια μονάδα ελέγχου συστήματος που ενδέχεται να αλλάξει την απόδοση αυτού του στοιχείου ή συστήματος

Ενημερώσεις που βελτιώνουν την ασφάλεια ή την ασφάλεια: Εάν μια ενημέρωση κριθεί απαραίτητη για τη βελτίωση της ασφάλειας ή της ασφαλούς λειτουργίας του μηχανήματος ή ενός συστήματος, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε μετά την ολοκλήρωση της ενημέρωσης.

Ενημερώσεις εταιρείας κινητής τηλεφωνίας: Σύμφωνα με τις πρακτικές του κλάδου, η Caterpillar και οι πάροχοι δικτύου κινητής τηλεφωνίας μας μπορούν να ενημερώσουν εξ αποστάσεως τη λίστα περιαγωγής και τις πληροφορίες δικτύου στη SIM (Subscriber Identity Module) στην τηλεματική Product Link ™ χωρίς να σας ειδοποιήσουν.

Αρχές Δεδομένων Προϊόντων Caterpillar Connected και Δήλωση Διακυβέρνησης Δεδομένων

Πολλές από τις ψηφιακές τεχνολογίες και υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένων των Απομακρυσμένων Υπηρεσιών, βασίζονται στη συνδεσιμότητα προϊόντων και στα δεδομένα και την πρόσβαση μέσω του δικτύου που ενεργοποιούνται ως αποτέλεσμα της συνδεσιμότητας. Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές μας για τη συλλογή και τη διαχείριση συνδεδεμένων δεδομένων προϊόντος διατίθενται στη Δήλωση απορρήτου της Caterpillar Global Data ( Caterpillar Global Data Privacy Statement), τυχόν Σημειώσεις απορρήτου που ισχύουν για τις συνδρομές ψηφιακών προσφορών σας και τη Δήλωση διακυβέρνησης δεδομένων της Caterpillar ( Caterpillar Global Data Privacy Statement). Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτά τα έγγραφα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγουμε, τον τρόπο συλλογής και χρήσης τους και άλλες πρακτικές, συμπεριλαμβανομένων των σχέσεών τους με τις Απομακρυσμένες υπηρεσίες.

Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου  CatConnectSupport@cat.com ή μιλήστε με τον αντιπρόσωπο της Cat για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Απομακρυσμένες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των πλεονεκτημάτων της, του τρόπου λειτουργίας της και εάν υπάρχουν ενημερώσεις