Remote Services

CAT® REMOTE SERVICES

Cat® Даљинске услуге - Поступак ажурирања софтвера за одабрану Product Link™ телематику и Софтвер за модул контроле Cat опреме (ECM)

Као ваш пословни партнер, компанија Caterpillar и ваш Cat® заступник посвећени су томе да вам пруже врхунску технологију и најбоље могуће услуге. У зависности од конфигурације вашег производа и избора услуга, наше даљинске услуге вам осигуравају мноштво могућности укључујући:

  • Даљинско ажурирање софтвера, које вам нуди могућност ажурирања изабране Product Link™ телематике и софтвера Cat ECM (модул контроле опреме) слањем фајлова директно на ваш производ - даљински, путем ваздуха:
  • Даљинска дијагностика
  • Локалне услуге (које омогућавају сервисирање опреме у домету WiFi мреже)

 

Овај документ описује нашу праксу за управљање даљинским ажурирањима софтвера за Product Link телематику и Cat ECM софтвер. Даљинско ажурирање софтвера даје посебну вриједност клијентима компаније Caterpillar тако што:

  • Смањује потребу за путовањем ради физичког приступа опреми,
  • Снижава трошкове услуга подршке које су купцима потребне од њихових
    Cat заступника,
  • Повећава вријеме искориштености брзим отклањањем проблема,
  • Пружа боље, поузданије податке за ефикаснију припрему подршке, боље перформансе софтвера и средства, и још много тога.

Како могу да примам ажурирања софтвера?

 

Поштујемо ваш избор и управљамо нашим даљинским услугама да максимизирамо вриједност ваше Product Link телематике и Cat ECM софтвера, оптимизирамо однос који имате с услугама подршке компаније Caterpillar и вашим Cat заступником и придржавамо се важећих закона и прописа. На првом мјесту, компанија Caterpillar у доброј вјери улаже напоре да вас обавијести о ажурирању што је прије могуће. Обавјештење се осигурава на различите начине, у складу с ажурирањем, укључујући путем е-поште, вашег заступника или путем мобилне или веб апликације. Наша способност да вас обавијестимо обично зависи од тога да ли смо добили ваше најактуелније контакт податке. Процес комуникације за ажурирања обично зависи од врсте ажурирања које се изводи, као што
је описано у наставку:

Рутинска мања ажурирања: за рутинска и ниско-ризична ажурирања телематских уређаја компанија Caterpillar ће уложити напоре да вас унапријед обавијести и да могућност да одаберете да ли ћете омогућити ово ажурирање или нећете, ако из било којег разлога не желите да га примите. Ова рутинска ажурирања укључују исправке грешака и мања ажурирања, побољшања функција и перформанси.

 

Већа ажурирања: када је утицај ажурирања већи од утицаја мањег ажурирања, ажурирање ће се инсталирати тек када ви или ваш сервисер (или сервисер заступника) најприје активира то ажурирање користећи одобрену мобилну или веб апликацију или друга средства осмишљена тако да осигурају да пристанете на ажурирање и потврдите да је производ у сигурном стању за потребе ажурирања. Главно ажурирање може да обухвата било коју од сљедећих околности:

 

  • Пребацивање новог софтвера на команду ECM (машина, трансмисија, итд.) или Даљинска промјена параметра конфигурације команде ECM или Активирање функције или система који се активира помоћу софтвера
  • Промјене нивоа претплате које би резултирале додатним трошковима за купца или би значајно промијениле прикупљене личне податке
  • Главна ажурирања телематског софтвера која утичу на средство, као што су промјене у телематици уграђеног програма или елемента модула контроле система који се може даљински конфигурисати, а која могу да промијене перформансе тог средства или система

Ажурирања за унапређење заштите или безбједности: ако се сматра да је ажурирање неопходно за побољшање безбједности или сигурног рада машине или система, можемо вас обавијестити по завршетку ажурирања.

Ажурирања мрежног оператера: у складу са праксама у индустрији, компанија Caterpillar и наши пружаоци услуга мобилне мреже могу даљински ажурирати роаминг листу и мрежне информације на SIM-у (модул идентитета претплатника) ваше Product Link™ телематике, а да вас о томе не обавијесте.

Правила о подацима производа повезаних с компанијом Caterpillar и Изјава о управљању подацима

 

Многе наше дигиталне технологије и услуге, укључујући даљинске услуге, ослањају се
на повезаност производа и података и приступ путем зрака који су омогућени као резултат повезивања. Више информација о нашим праксама прикупљања и управљања подацима
о повезаним производима доступно је у Глобалној изјави о приватности компаније Caterpillar, свим обавјештењима о приватности која важе за ваше претплате на дигиталне производе и Изјави о управљању подацима компаније Caterpillar. Приступите овим документима да сазнате више о томе које информације прикупљамо, како их прикупљамо
и користимо, те о другим праксама и њиховој вези с даљинским услугама.

Како могу добити више информација?

Контактирајте нас путем е-поште на CatConnectSupport@cat.com или разговарајте са својим Cat заступником за више информација о даљинским услугама, њиховим предностима,
о томе како функционишу и о томе да ли су доступна ажурирања за вашу Product Link телематику и Cat ECM софтвер.