Los nuevos servicios remotos Cat® reducen el tiempo de diagnóstico y actualización de los equipos para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo

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Los nuevos servicios remotos Cat® reducen el tiempo de diagnóstico y actualización de los equipos para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo

Para su difusión en todo el mundo, excepto África, Oriente Medio, Brasil y Corea: noviembre de 2018
Número de publicación: 584PR18

Caterpillar presenta un nuevo conjunto de tecnologías Cat® Connect que ofrece diagnósticos de equipos y actualizaciones de software remotos para reducir el tiempo de inactividad de los motores y las máquinas, y aumentar así la eficiencia en el lugar de trabajo. Los nuevos servicios remotos Cat incluyen dos ofertas clave: resolución remota de problemas y actualización remota. Ambas aprovechan datos telemáticos para permitir a los distribuidores Cat mantener de forma remota los equipos de los clientes al máximo nivel de producción y eficiencia.

“Una máquina o un motor fuera de servicio no produce dinero, lo que reduce la rentabilidad del cliente para el trabajo en cuestión. Los servicios remotos proporcionan una solución más eficaz y rentable para el mantenimiento de los equipos”, comenta Herwig Peschl, jefe de marketing internacional de Caterpillar. “Los clientes pueden continuar utilizando sus máquinas y equipos mientras el distribuidor revisa y diagnostica un código de error desde la oficina. En muchos casos, si es necesaria una reparación, el distribuidor puede enviar al técnico correspondiente con las piezas y las herramientas adecuadas para reparar el motor o la máquina correctamente a la primera y ahorrar así tiempo y dinero”.

Resolución remota de problemas

La nueva función de resolución remota de problemas analiza los datos de los equipos en tiempo real, por lo que el distribuidor puede realizar pruebas de diagnóstico en el producto conectado e identificar posibles errores. Esto permite ahorrar tiempo al técnico del distribuidor, que no tendrá que desplazarse hasta el lugar de trabajo, y elimina el tiempo de inactividad de los equipos durante el diagnóstico. La máquina o el motor continúan haciendo su trabajo durante todo el proceso, por lo que la productividad del lugar de trabajo no se ve afectada.

Una vez identificada la causa del código de error o la alarma, el distribuidor podrá resolver el problema de forma remota, con el consiguiente ahorro de tiempo, dinero e inconvenientes para el programa de producción del cliente. Si es necesaria una reparación, los técnicos del distribuidor acudirán al lugar de trabajo con la información, las piezas, las herramientas y las instrucciones correspondientes para realizar la reparación en el menor tiempo posible y cuando resulte conveniente para el cliente. La resolución remota de problemas ayuda a los distribuidores a resolver problemas con mayor rapidez y menos tiempo de inactividad del producto.

Actualización remota

La función de actualización remota garantiza que los equipos Cat funcionen con la versión más reciente del software integrado, de forma que los productos ofrezcan unas altas prestaciones, la máxima eficiencia y el mínimo tiempo de inactividad. Este nuevo servicio Cat permite realizar actualizaciones remotas del software de las máquinas y los motores conectados, siempre que resulte oportuno para la operación en cuestión y sin la necesidad de que un técnico de servicio se desplace hasta el lugar de trabajo.

Con la función de actualización remota, los clientes de Caterpillar reciben notificaciones de su distribuidor Cat o, en algunos casos, directamente de Caterpillar, cuando haya alguna nueva actualización de software disponible para un equipo. De esta forma, se pueden actualizar las máquinas o los motores directamente en el lugar de trabajo sin esperar a que un técnico del distribuidor acuda al lugar para instalar la actualización. Esto garantiza que el cliente pueda disfrutar de las ventajas que aporta la actualización del software tan pronto como le resulte conveniente.

Una vez que el cliente recibe la notificación automática de actualización para un producto determinado, el usuario autorizado simplemente tiene que confirmar que el la máquina o el motor están listos para iniciar la actualización y, a continuación, iniciar el proceso y confirmar el rendimiento tras la actualización.

La función de resolución remota de problemas Cat está ya disponible para las excavadoras de nueva generación y la función de actualización remota Cat está disponible para las excavadoras hidráulicas de nueva generación y 336F XE, las motoniveladoras de la serie M3, los modelos 950M a 972 XE de las palas de ruedas medianas de las series L y M, y para 10 modelos de motores para aplicaciones de petróleo o gas. Las nuevas funciones de resolución remota de problemas y actualización remota son compatibles con las máquinas y los motores Cat que cuenten con una tarjeta PLE641 o PLE742 integrada y el software telemático 2017B o posterior. Las ofertas de servicios remotos estarán disponibles en más equipos con las próximas actualizaciones.

Para obtener más información sobre los nuevos servicios remotos Cat, los clientes pueden ponerse en contacto con su distribuidor Cat local o visitar la página sobre servicios remotos Cat

 

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