Cat® Servicios remotos

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Cat® Servicios remotos

Proceso de actualización de software para determinado Software del módulo de control de equipos (ECM) de Cat y sistemas telemáticos Product Link™

Como sus socios comerciales, Caterpillar y su distribuidor Cat® se dedican a proporcionarle excelentes ofertas de tecnología y servicio premium. Según la configuración de su producto y las opciones de servicio, nuestros Servicios remotos le ofrecen un conjunto de funciones, incluidos los siguientes:

  • actualizaciones remotas de software, que le ofrecen la capacidad de actualizar determinado Software del módulo de control de equipos (Equipment Control Module, ECM) de Cat y sistemas telemáticos Product Link™ al enviar los archivos de forma directa a su producto de manera remota, por aire;
  • diagnósticos remotos;
  • servicios locales (que permiten realizar la reparación de los equipos dentro del rango del wifi).

Este documento describe nuestras prácticas para la gestión de las Actualizaciones remotas de software para el Software del ECM de Cat y sistemas telemáticos Product Link™. Las actualizaciones remotas de software proporcionan valor a los clientes de Caterpillar al:

  • reducir la necesidad de desplazarse para acceder de forma física al equipo;
  • reducir el costo de los servicios de soporte que necesitan los clientes de sus distribuidores Cat;
  • aumentar el tiempo de actividad al abordar los problemas con mayor rapidez;
  • proporcionar datos mejores y más confiables para una preparación de soporte más eficiente y mejoras en el rendimiento del software y de los activos, entre otras cosas.

¿Cómo puedo recibir actualizaciones del software?

Respetamos sus elecciones y administramos nuestros Servicios remotos para maximizar el valor de su Software del ECM de Cat y sistemas telemáticos Product Link, optimizar su relación de soporte con Caterpillar y su distribuidor Cat, y cumplir con las leyes y las regulaciones aplicables. Como principio básico, Caterpillar utiliza sus esfuerzos de buena fe para proporcionarle avisos de actualización tan pronto como sea razonablemente posible. El aviso se puede proporcionar a través de medios diferentes según sea apropiado para la actualización, incluidos a través del correo electrónico, su distribuidor o una aplicación móvil o basada en la web. Naturalmente, nuestra capacidad de notificarle depende de que recibamos su información de contacto más reciente. El proceso de comunicación de las actualizaciones suele depender del tipo de instalación que se esté realizando, como se describe a continuación:

  • Actualizaciones secundarias de rutina: en cuanto a las actualizaciones de rutina y de bajo riesgo a dispositivos telemáticos, Caterpillar utilizará sus esfuerzos de buena fe para proporcionarle un aviso por adelantado y le dará la opción de elegir no habilitar esa actualización si por alguna razón usted no deseara recibirla. Dichas actualizaciones de rutina incluyen correcciones de errores y actualizaciones secundarias, mejoras en las funciones y mejoras en el rendimiento.
  • Actualizaciones importantes: cuando el impacto de una actualización flash va más allá de una actualización secundaria, la actualización solo se instalará después de que usted o su técnico de servicio (que puede ser un técnico del distribuidor) active por primera vez esa actualización utilizando una aplicación móvil o basada en la web aprobada, u otros medios diseñados para garantizar que usted brinde su consentimiento a la actualización y valide que el producto está en un estado seguro para procesarlo. Una actualización importante puede incluir cualquiera de las circunstancias siguientes:
    • instalar un software nuevo en un ECM de control (Motor, Transmisión, etc.);
    • modificar de manera remota un parámetro de configuración de un ECM de control;
    • habilitar una función o un archivo adjunto habilitado por software;
    • cambiar los niveles de suscripción que ocasionarían al cliente costos adicionales o cambiarían de manera significativa la información personal recopilada;
    • actualizaciones importantes del software de los sistemas telemáticos que afectan al activo, como un cambio en el firmware del sistema telemático o un elemento configurable de manera remota de un módulo de control del sistema que pueda cambiar el rendimiento de ese activo o sistema.
  • Actualizaciones para mejorar la seguridad o la protección: en caso de que se considerase necesaria una actualización para mejorar la seguridad o el funcionamiento seguro de la máquina o de un sistema, es posible que se le notifique una vez finalizada la actualización.
  • Actualizaciones de los operadores de red: de acuerdo con las prácticas de la industria, Caterpillar y nuestros proveedores de redes móviles pueden actualizar de forma remota la lista de roaming y la información de la red en el SIM (Subscriber Identity Module, Módulo de identidad del suscriptor) en su sistema telemático Product Link™, sin notificarle.

Principios de datos de los productos conectados de Caterpillar y Declaración de dirección de datos

Muchas de nuestras tecnologías y servicios digitales, incluidos los Servicios remotos, dependen de la conectividad de los productos y de los datos y del acceso por aire que se habilitan como resultado de la conectividad. Podrá encontrar información adicional sobre nuestras prácticas para recopilar y administrar los datos de los productos conectados en la Declaración global de privacidad de datos de Caterpillar, todo Aviso de privacidad aplicable a sus suscripciones de ofertas digitales y la Declaración de dirección de datos de Caterpillar. Consulte estos documentos para conocer más sobre la información que recopilamos, cómo la recopilamos y utilizamos y otras prácticas, incluidas, sus relaciones con los Servicios remotos.

¿Cómo puedo obtener más información?

Contáctenos mediante el envío de un correo electrónico a CatConnectSupport@cat.com o hable con su distribuidor de Cat para obtener más información acerca de los Servicios remotos, incluidos sus beneficios, cómo funciona y si hay actualizaciones disponibles para su Software del ECM de Cat y sistemas telemáticos Product Link™.