Services à distance Cat®

Services à distance Cat®

Procédure de mise à jour du logiciel de certains logiciels Product Link™ Telematics et Cat Equipment Control Module (ECM)

En tant que partenaires commerciaux, Caterpillar et votre concessionnaire Cat® s’engagent à vous fournir des services technologiques et autres d’excellente qualité. En fonction de la configuration de votre produit et des options de service que vous avez choisies, nos Services à distance vous offrent toute une gamme de fonctions parmi lesquelles :

  • Les mises à jour de logiciel à distance qui vous permettent de mettre à jour certains logiciels Product Link™ Telematics et Cat ECM (Equipment Control Module) en envoyant les fichiers directement à votre produit, à distance, par voie hertzienne
  • Les diagnostics à distance
  • Les services locaux (qui permettent de réparer des équipements dans les limites de portée d’un réseau sans fil)

Le présent document décrit nos pratiques de gestion des mises à jour à distance des logiciels de Product Link™ Telematics et Cat ECM. Les mises à jour de logiciel à distance représentent une valeur ajoutée pour les clients pour les raisons suivantes :

  • elles évitent les déplacements physiques vers les équipements,
  • elles réduisent le coût des services d’assistance devant être fournis aux clients par les concessionnaires Cat,
  • elles augmentent le temps de disponibilité en réglant les problèmes plus rapidement,
  • elles permettent d’obtenir des données plus pertinentes et plus fiables qui aident à mieux préparer l’intervention, et à améliorer le logiciel et le fonctionnement des équipements, entre autres choses.

Comment puis-je recevoir des mises à jour de logiciel ?

Nous respectons vos choix et gérons nos Services à distance de manière à optimiser la valeur de vos logiciels Product Link Telematics et Cat ECM, améliorer l’assistance qui vous est offerte par Caterpillar et votre concessionnaire Caterpillar, et respecter les lois et règlements applicables. Par principe, Caterpillar fera tout son possible pour vous avertir des mises à jour dans les plus brefs délais. Les avis pourront être transmis par divers moyens en fonction de la mise à jour, par exemple, par e-mail, par le biais de votre concessionnaire, ou par le biais d’une application mobile ou Internet. Notre capacité à vous envoyer des avis dépend naturellement du fait que vos coordonnées soient à jour. La procédure de communication des mises à jour dépend généralement du type de mise à jour flash transmise ; ces mises à jour sont décrites ci-dessous :

Mises à jour courantes mineures : S’agissant des mises à jour courantes des appareils télématiques présentant peu de risques, Caterpillar fera tout son possible pour vous avertir à l’avance et vous donnera la possibilité de ne pas activer la mise à jour si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas la recevoir. Ces mises à jour courantes incluent les résolutions de bogues, les mises à jour mineures, et l’amélioration des fonctions et des performances.

Mises à jour importantes : Lorsque l’impact de la mise à jour flash dépasse celui d’une mise à jour mineure, la mise à jour ne sera installée qu’après que vous-même ou votre technicien de service (qui peut être un technicien de la concession) l’aurez activée par le biais d’une application mobile ou Internet agréée ou par d’autres moyens conçus pour garantir que vous acceptez ladite mise à jour et vérifier que le produit est à même de traiter ladite mise à jour. Les cas suivants représentent des mises à jour importantes :

  • Installation flash d’un nouveau logiciel sur une commande ECM (moteur, transmission, etc.)
  • Modification à distance d’un paramètre de configuration d’une commande ECM
  • Activation d’une fonction ou d’un module activé par le biais d’un logiciel
  • Changement de niveau d’abonnement impliquant une augmentation de tarif pour le client ou modifiant de manière substantielle le type de données personnelles collectées
  • Mises à jour importantes du logiciel télématique affectant l’équipement comme, par exemple, une modification du micrologiciel télématique ou d’un élément du module de commande de système pouvant être configuré à distance, qui sont susceptibles de modifier la manière dont ledit équipement ou système fonctionne

Mises à jour visant à renforcer la sécurité : Si une mise à jour est jugée nécessaire pour renforcer la sécurité ou le fonctionnement sans risque de la machine ou du système, nous pourrons vous envoyer un avis après que la mise à jour aura été effectuée.

Mises à jour de l’opérateur réseau : Conformément aux pratiques du secteur, Caterpillar et ses fournisseurs de réseau mobile sont susceptibles d’effectuer des mises à jour à distance de la liste de préférence en matière de réseau et des informations de réseau sur le module SIM (Subscriber Identity Module) de votre Product Link™ telematics sans vous en aviser.

Principes régissant les données des produits connectés et Déclaration sur la gestion des données de Caterpillar

Nombre de nos technologies et services numériques, dont les Services à distance, dépendent de la connectivité du produit, et des données et de l’accès par voie hertzienne activés par le biais de la connectivité. Vous trouverez d’autres informations sur nos pratiques de collecte et de gestion des données des produits connectés dans la Déclaration internationale de Caterpillar en matière de confidentialité des données, dans les avis de confidentialité applicables à vos abonnements aux offres numériques, et dans la Déclaration sur la gestion des données de Caterpillar. Vous pouvez consulter ces documents pour en savoir plus sur les renseignements que nous collectons, la manière dont nous les collectons et les traitons, et nos autres pratiques, ainsi que sur leur lien avec les Services à distance.

Comment obtenir plus d’informations ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à CatConnectSupport@cat.com ou parler à un concessionnaire Cat pour en savoir plus sur les Services à distance, leurs avantages, leur fonctionnement et les mises à jour disponibles pour vos logiciels Product Link Telematics et Cat ECM.