Servizi da remoto Cat®

Servizi da remoto Cat®

Processo di aggiornamento del Software per Soluzioni telematiche selezionate Product Link™ e del Software del modulo di controllo delle apparecchiature (ECM, Equipment Control Module) Cat

In veste di partner commerciali, Caterpillar e il Suo concessionario Cat® si impegnano a fornirLe eccellenti offerte tecnologiche e un servizio superiore. In base alla configurazione del Suo prodotto e alle Sue scelte di servizio, i nostri Servizi da remoto Le garantiranno una serie di funzionalità, tra cui:

  • Aggiornamenti del software da remoto, che Le offrono la funzionalità di aggiornare le soluzioni telematiche selezionate Product Link™ e il software di ECM Cat (modulo di controllo dell’apparecchiatura) inviando i file direttamente al Suo prodotto, da remoto e via etere
  • Diagnostica da remoto
  • Servizi locali (che consentono di effettuare la manutenzione delle apparecchiature all’interno della gamma WiFi)

Il presente documento descrive le nostre pratiche relative alla gestione degli Aggiornamenti del software da remoto per le Soluzioni telematiche Product Link e del software di ECM Cat. Gli Aggiornamenti del software da remoto offrono valore ai clienti di Caterpillar nei seguenti modi:

  • Diminuendo la necessità di viaggiare per accedere fisicamente all’apparecchiatura,
  • Riducendo il costo dei servizi di assistenza che i clienti richiedono ai loro concessionari Cat,
  • Aumentando il tempo di operatività attraverso una più rapida gestione dei problemi,
  • Fornendo dati migliori e più affidabili, per una preparazione dell’assistenza maggiormente efficiente, per i potenziamenti delle prestazioni delle risorse e del software, e per altro ancora.

Come posso ricevere gli aggiornamenti del software?

Rispettiamo le Sue scelte e gestiamo i nostri Servizi da remoto per massimizzare il valore del Suo Software per le Soluzioni telematiche Product Link e di ECM Cat, ottimizziamo la Sua relazione con Caterpillar e con i Suo concessionario Cat per quanto riguarda l’assistenza, e osserviamo le leggi e normative applicabili. Come principio di base, Caterpillar si sforza in buona fede di inviarLe avvisi degli aggiornamenti non appena ragionevolmente possibile. Gli avvisi possono essere forniti in vari modi, come opportuno per l’aggiornamento in questione e anche tramite e-mail, il Suo concessionario o un’applicazione mobile o su web. Ovviamente, la nostra capacità di inoltrarLe gli avvisi dipende dalla disponibilità delle Sue informazioni di contatto più aggiornate. Il processo di comunicazione per gli aggiornamenti solitamente dipende dal tipo di flash che viene effettuato, come descritto di seguito:

Aggiornamenti minori di routine: Per gli aggiornamenti a basso rischio e di routine, apportati ai dispositivi telematici, Caterpillar si sforzerà in buona fede di inviarLe un preavviso e Le darà l’opzione di scegliere di non abilitare l’aggiornamento qualora, per qualunque motivo, Lei non desideri riceverlo. Tali aggiornamenti di routine includono le rettifiche degli errori e gli aggiornamenti minori, i miglioramenti delle funzioni e i potenziamenti delle prestazioni.

Aggiornamenti maggiori: Quando un aggiornamento flash ha un impatto più rilevante di quello di un aggiornamento minore, l’aggiornamento sarà installato soltanto dopo che Lei o il Suo tecnico addetto all’assistenza (che può essere un tecnico del concessionario) avrà inizialmente attivato tale aggiornamento utilizzando un’applicazione mobile o su web approvata, oppure utilizzando altri mezzi mirati a garantire che Lei acconsenta all’aggiornamento e che il prodotto da convalidare sia in uno stato sicuro per l’elaborazione. Un aggiornamento importante potrebbe avvenire in una qualsiasi delle seguenti circostanze:

  • Flash di nuovo software su un ECM di controllo (Motore, Trasmissione, ecc.)
  • Modifica a distanza del parametro di configurazione di un ECM di controllo
  • Abilitazione di una funzione o di un Collegamento attivato da software
  • Modifica dei livelli dell’Iscrizione che potrebbero comportare costi aggiuntivi per il cliente oppure modificare materialmente le informazioni personali raccolte
  • Importanti aggiornamenti al software di telematica che influisce sulla risorsa, come nel caso di una modifica del firmware di telematica oppure nel caso dell’elemento configurabile da remoto di un modulo di controllo del sistema, che potrebbe modificare le prestazioni di tale risorsa o sistema

Aggiornamenti che migliorano la sicurezza o la protezione: Qualora sia necessario effettuare un aggiornamento per migliorare la protezione o il funzionamento sicuro della macchina oppure di un sistema, noi potremmo avvertirLa dopo che l’aggiornamento è stato completato.

Aggiornamenti relativi agli operatori della rete: In conformità con le pratiche del settore, Caterpillar e i suoi operatori della rete cellulare potrebbero aggiornare da remoto l’elenco di roaming e le informazioni di rete sulla SIM (Subscriber Identity Module, Modulo di identità dell’abbonato) nella Sua soluzione telematica Product Link™ senza avvertirLa.

Dichiarazione sulla governance dei dati e Principi dei dati del prodotto Caterpillar connesso

Molte delle nostre tecnologie e servizi digitali, inclusi i Servizi da remoto, fanno affidamento soltanto sulla connettività dei prodotti e sui dati e sull’accesso via etere che vengono abilitati grazie alla connettività. Informazioni aggiuntive sulle nostre pratiche relative alla raccolta e gestione dei dati dei prodotti connessi sono disponibili nella Dichiarazione globale sulla privacy dei dati di Caterpillar, nelle Informative sulla privacy applicabili alle Sue iscrizioni alle offerte digitali e nella Dichiarazione sulla governance dei dati di Caterpillar. Per ottenere ulteriori informazioni sui dati che noi raccogliamo, su come li raccogliamo e utilizziamo, e su altre pratiche, compresa la relazione tra i dati e i Servizi da remoto, acceda a questi documenti.

Come posso ottenere altre informazioni?

Ci contatti all’indirizzo e-mail CatConnectSupport@cat.com oppure si rivolga al Suo concessionario Cat, per richiedere maggiori informazioni sui Servizi da remoto, compresi i vantaggi, il funzionamento e gli eventuali aggiornamenti disponibili per il Software della Sua soluzione telematica Product Link e di ECM Cat.