幼い頃から機械に興味がありました。そのきっかけは、長年キャタピラーに携わっていた父の存在です。自動車整備士として経験を積んだ後、キャタピラー製品のメカニック募集を知り、自分の経験を生かせる環境だと感じました。幼い頃から親しみのあったキャタピラーブランドに携わりたいという思いもあり、サービスの道を歩み始めました。

入社後は胆沢ダム建設現場での研修を通じて、多くの先輩方から技術だけではなく、仕事への姿勢や責任感を学びました。その経験が今の自分の基盤になっています。

その後に担当した新石垣空港建設工事は、私にとって初めての大型プロジェクト。当時は、とにかく現場を止めないことに必死でした。お客様は大規模工事の最前線で活躍する経験豊富な方ばかり。今振り返るとご迷惑をお掛けしたこともあったと思います。
それでも工事が完了した際、そのお客様の一人から掛けていただいた言葉は、今でも忘れられません。
「寺島君が担当で良かったよ」
経験豊富なお客様からいただいたその一言は、私にとってサービスパーソンとしての原点です。今でも現場に向かうたびに思い出します。

私がお客様と接するときに大切にしているのは、まずお客様の立場や状況を理解することです。お客様が何を求めているのかをしっかり伺い、実現可能なサービスを一緒に相談しながら決めることを心掛けています。

これまでには、大型船を動かす主力エンジンでもあるCat 3606(ディーゼル発電装置)の開放点検など、責任の大きな仕事も経験してきました。タイトな納期に加え、狭く暗い船内での作業は、ミスや労災のリスクと隣り合わせ。さらに、海上でのトラブルは運航に大きな影響を及ぼすため、一つひとつの確認にも自然と力が入りました。
「品質を守るためには、一つひとつの確認を決して疎かにしてはいけない。」
その重要性を改めて実感した経験です。

そうした経験を重ねる中で、自分の中に一つの信念が生まれました。
「機械が止まっている時間を1秒でも減らし、お客様に利益をもたらすこと」です。
機械が止まれば、お客様の仕事も止まってしまいます。だからこそ、少しでも早く機械を復旧させ、お客様の現場を支えることが私たちの役割です。そのために技術を磨き続けること。そして、お客様の声に耳を傾け続けること。

キャタピラーの製品やサービスは常に進化しています。サービスコミットメントをはじめ、さまざまな取り組みやツールも日々進化しているため、そのスピードに遅れることなく技術の向上に努めています。知識や技術を磨き続け、お客様へ新しい価値を届ける。その積み重ねが大切だと感じています。

また最近は、人材育成にも力を入れています。若手メカニック一人ひとりの個性や理解度に合わせながら、分かりやすく指導し、成長を支えられるリーダーになりたいと思っています。

お客様の現場を支え続けること。そして、お客様の利益につなげること。
その思いを胸に、これからも最前線で機械と向き合っていきます。