現場レベルのソリューション

お客様の成功を支援するCaterpillarのコミットメントは、新しい機械がお客様の採掘現場で生産稼働し始めた時点で終わりではありません。私たちは直ちに、その製品がより効率的に、安全に、そして生産的に稼働できる方法を探し始めます。パフォーマンスの問題からオペレータおよびサービスメカニックのトレーニング、VIMS™システムの調整まで、お客様の生産性に対するCaterpillarのサポートは終わらないばかりか改善し続けます。

Caterpillarは自分たちをお客様の成功のためのパートナーと考えます。私たちはお客様と共に、管理コストの目標を達成し、業務を改善し、スタッフを管理して、リスクを減らす方法を追求します。私たちはテクノロジの活用、ナレッジの提供、導入プロジェクトの作成を通じて、お客様の効率と安全、そして生産性の向上を支援します。


関係のマネジメント

1つひとつのマイニングオペレーションが異なっているように、Caterpillarのお客様との関係はそれぞれユニークな特徴を持っています。たとえば製品サポートに関していえば、お客様によっては"すべてお任せ"タイプのアレンジメントを選び、その場合はディーラのサービスメカニックがお客様のフリートに対するすべてのメンテナンスおよび修理作業を実施します。一方で、"サポートしてもらって自分でする"タイプのアレンジメントでは、お客様とディーラがメンテナンスおよび修理作業を分担して行います。これらのアレンジメントは通常、メンテナンスおよび修理契約(MARCs, Maintenance and Repair Contracts)と呼ばれ、さまざまなマイニング機器の管理要素を組み合わせて、お客様の独自のニーズに対応します。

担当のCat®ディーラとMARCによってパートナー関係を形成することで、お客様は所有する機器のメンテナンスをアウトソースして、そのかわりに自社のコア業務能力に注力することができます。 MARCを利用することで、お客様は機器メンテナンスの予測と予算計画をより適切に行えます。つまり、メンテナンスの計画、スケジューリング、作業をアウトソースし、機器の時間当たりコストを保証できます。MARCは機械の性能の向上、可用性と信頼性の向上をもたらし、特に、メンテナンスコストの全体的な削減につながります。


用途

私たちはお客様と協力して、お客様の現場が最適なパフォーマンスのために適切に設計された状態であることを確実にします。CaterpillarおよびCatディーラは、幅広い用途における専門知識を持っています。露天採掘用途での積込みおよび運搬の最適化でも、坑内採掘用途でのシュートローディングまたは連続運搬システムの最適化でも、その知識は豊富です。


テクノロジ

テクノロジは生産性、安全性、効率性に劇的な改善をもたらすことができます。しかしテクノロジの導入はその開始地点でしかありません。それらのテクノロジをどのようにうまく使い、それらが提供する情報を何に使うかによって、テクノロジの本当の価値を活用できるのです。お客様が導入するテクノロジのインストール、トレーニング、およびトラブルシューティングのサポートの提供に加えて、私たちはお客様が情報を収集し、その情報を使用して総所有コストを削減することを支援します。


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私たちはCatディーラと連携をとりながら、機械のライフサイクル全体をサポートするパートナーです。その範囲は納入から、日々のオペレーションおよびメンテナンス、大規模な修理および再生までに及びます。

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マイニングはチャレンジングなビジネスです。私たちは、お客様の所有するCAT機器が1台でも100台でも、同じようにお客様の機器の管理を支援します。

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