Cat®リモートサービス

Cat®リモートサービス

一部のProduct Link™ TelematicsとCat装置制御モジュール(ECM)ソフトウェア用ソフトウェアアップデートプロセス

ユーザーのビジネスパートナーとして、CaterpillarとCat®ディーラーは、優れた技術製品とプレミアムサービスの提供に専心しています。ユーザーの製品設定とサービス選択により異なりますが、当社のリモートサービスは、以下のような一連の機能を提供します。

  • リモートソフトウェアアップデート。リモートから製品へ無線でファイルを直接送付することにより、一部のProduct Link™ telematicsとCat ECM(装置制御モジュール)ソフトウェアを更新する機能を提供します。
  • リモート診断
  • ローカルサービス(Wi-Fi範囲内の装置へのサービス提供)

本書は、製品リンクテレマティクスとCat ECMソフトウェアのために、リモートでのソフトウェアアップデートを管理する際の当社のプラクティスについて記述します。リモートでのソフトウェアアップデートは、Caterpillarの顧客に以下のような価値をもたらします。

  • 装置へ物理的にアクセスするために移動する必要が減少する
  • Catディーラーの顧客サポートサービスのコストを削減する
  • 問題にすばやく対処することにより、アップタイムを長くする
  • より優れた、より信頼できるデータを提供することにより、より効率的なサポート準備、ソフトウェア、アセットパフォーマンス向上その他が可能となります。

ソフトウェアアップデートを受け取るにはどうすればよいですか?

当社はユーザーの選択肢を尊重し、ユーザーのProduct Link™ telematicsとCat ECMソフトウェアの価値を最大化するよう当社のリモートサービスを管理し、CaterpillarとユーザーのCatディーラーとのサポート関係を最適化し、適用法規制を順守します。基本原則としてCaterpillarはその誠意ある努力をもって、合理的に実行可能な限り早くユーザーへ通知を行います。アップデートの通知はメール、ディーラーまたはモバイルまたはウェブベースアプリケーション経由を含む適切であるさまざまな方法により行われます。当然ながら、ユーザーから最新の連絡先情報を受け取ることが、当社のユーザーへ通知を行う能力を左右します。以下に説明するように、アップデートのコミュニケーションプロセスは通常、実施されるフラッシュの種類により異なります。

ルーチンマイナーアップデート: テレマティクス装置へのリスクの低いルーチンアップデートについては、Caterpillarはユーザーに事前の通知を行うための誠意ある努力を用い、また、何らかの理由によりユーザーがそれを受け取りたくない場合は、そのアップデートを有効化しないというオプションを提供します。このようなルーチンアップデートには、バグフィックスとマイナーアップデート、機能拡張、性能向上が含まれます。

メジャーアップデート:フラッシュアップデートの影響がマイナーアップデートの範囲を超えた場合、アップデートはユーザーまたはユーザーのサービス技術者(ディーラーの技術者の場合もある)が、承認されたモバイルまたはウェブベースのアプリケーションまたはその他の手段を利用して先にそのアップデートを有効化した後でのみインストールすることができます。これはユーザーがかかるアップデートに同意していることを確認し、製品がそれを処理する安全な状態にあることを検証するために設計されたものです。メジャーアップデートは以下の状況のいずれかを含む場合があります。

  • 制御ECM(エンジン、トランスミッションなど)へ新しいソフトウェアをフラッシュする
  • 制御ECMの構成パラメータをリモートから変更する
  • 機能またはソフトウェア有効化アタッチメントを有効化する
  • 契約レベルを変更し顧客において追加コストを発生させる、または収集した個人情報を実質的に変更する
  • アセットまたはシステムの性能を変化させることのある、テレマティクスファームウェアまたはリモート設定可能なシステム制御モジュールのエレメントへの変更や、アセットに影響するテレマティクスソフトウェアへのメジャーアップデート

セキュリティまたは安全性を向上させるアップデート:マシンまたはシステムのセキュリティまたは安全なオペレーションのためにアップデートが必要であるとみなされる場合は、アップデート完了後通知を行います。

ネットワークキャリアアップデート:業界プラクティスに一致する形でCaterpillarと当社の携帯ネットワークプロバイダーは、Product Link™ Telematics内のSIM(会員識別モジュール)上のローミングリストおよびネットワーク情報を、ユーザーに通知を行うことなくリモートアップデートします。

Caterpillar接続製品データ原則とデータガバナンスステートメント

リモートサービスを含む当社のデジタル技術とサービスの多くが、製品の接続性と、接続性の結果として可能となったデータと無線アクセスに依拠しています。接続製品データの収集と管理における当社プラクティスについての追加情報は、Caterpillarグローバルデータプライバシーステートメント、ユーザーのデジタル配布契約に適用されるプライバシー通知、およびCaterpillarデータガバナンスステートメントに記載されています。これらの文書にアクセスし、当社が収集する情報、収集および利用の方法、その他のプラクティスについて、それらのリモートサービスとの関係を含めて情報を得てください。

さらに詳細情報を得るにはどうすればよいですか?

CatConnectSupport@cat.comへメールして当社に連絡するか、またはユーザーのCatディーラーにリモートサービスについて、そのメリット、そのしくみ、またユーザーのProduct Link TelematicsとCat ECMソフトウェアにアップデートが利用可能かについて問い合わせてください。