Cat® 원격 서비스

Cat® 원격 서비스

선택 제품 링크™ 텔레마틱스 및 Cat 장비 제어 모듈(ECM) 소프트웨어를 위한 소프트웨어 업데이트 프로세스

귀하의 사업 파트너로서 Caterpillar와 귀하의 Cat® 딜러는 귀하에게 탁월한 기술 제공물과 프리미엄 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. 제품 구성 및 서비스 선택에 따라 당사의 원격 서비스는 다음을 포함한 일련의 기능을 제공합니다.

  • 원격 소프트웨어 업데이트 - 원격지에서 무선으로 귀하의 제품에 파일을 직접 전송하여 선택 제품 링크™ 텔레매틱스 및 Cat ECM(장비 제어 모듈) 소프트웨어를 업데이트할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • 원격 진단
  • 지역 서비스(WiFi 범위 내에서 장비의 점검 수리 가능)

이 문서에서는 제품 링크 텔레마틱스 및 Cat ECM 소프트웨어에 대한 원격 소프트웨어 업데이트를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 원격 소프트웨어 업데이트는 다음을 통해 Caterpillar 고객에게 가치를 제공합니다.

  • 물리적으로 장비에 접근하기 위한 여행의 필요성 감소
  • Cat 딜러 고객이 필요로 하는 지원 서비스 비용 저감
  • 좀 더 신속한 문제 해결을 통한 가동 시간 증가
  • 좀 더 효율적인 지원 준비, 소프트웨어 및 자산 성능 향상 등을 위해 더 우수하고 신뢰할 수 있는 데이터 제공

소프트웨어 업데이트를 어떻게 받을 수 있습니까?

당사는 귀하의 선택을 존중하고 원격 서비스를 관리하여 귀하의 제품 링크 텔레마틱스 및 Cat ECM 소프트웨어의 가치를 극대화하고 Caterpillar 및 Cat 딜러와의 지원 관계를 최적화하며 관련 법령을 준수합니다. 기본 원칙으로서, Caterpillar는 합리적으로 가능한 한 빨리 업데이트 통지를 제공하기 위해 성실히 노력합니다. 통지는 이메일, 딜러 또는 모바일 또는 웹 기반 애플리케이션을 통한 경우를 포함하여 업데이트에 적합한 다양한 수단으로 제공될 수 있습니다. 말할 것도 없이 당사가 귀하에게 통지하는 능력은 귀하의 최신 연락처를 받는 것에 달려 있습니다. 업데이트를 위한 통신 프로세스는 아래에서 설명하는 바와 같이 일반적으로 수행되는 플래시 유형에 따라 다릅니다.

일상적인 사소한 업데이트: 텔레마틱 장치에 대한 일상적이고 위험성이 낮은 업데이트의 경우, Caterpillar는 귀하에게 사전 통지를 제공하고, 어떤 이유로든 귀하가 업데이트를 받지 않으려는 경우 해당 업데이트를 활성화하지 않도록 선택할 수 있도록, 성실히 노력할 것입니다. 이러한 일상적인 업데이트에는 버그 수정 및 사소한 업데이트, 기능 향상 및 성능 개선이 포함됩니다.

주요 업데이트: 플래시 업데이트의 영향이 사소한 업데이트 이상으로 미치는 경우, 귀하 또는 귀하의 서비스 기술자(딜러 기술자일 수 있음)가 승인된 모바일 또는 웹 기반 애플리케이션, 또는 귀하의 업데이트에 대한 동의를 확인하고 제품이 처리를 위해 안전한 상태에 있는지를 검증할 수 있게 해주는 다른 수단을 사용하여 업데이트를 활성화한 후에만 업데이트가 설치됩니다. 주요 업데이트에는 다음과 같은 상황이 포함될 수 있습니다.

  • 제어 ECM(엔진, 변속기 등)으로 새로운 소프트웨어 점멸
  • 제어 ECM의 구성 매개 변수를 원격으로 변경
  • 기능 또는 소프트웨어 활성화 첨부파일의 사용 설정
  • 고객에게 추가 비용을 발생시키거나 수집된 개인 정보를 실질적으로 변경시키는 구독 수준 변경
  • 텔레매틱스 펌웨어 변경 또는 해당 자산 또는 시스템의 성능을 변경할 수 있는 시스템 제어 모듈의 원격 구성 가능 요소와 같이 자산에 영향을 주는 텔레매틱스 소프트웨어의 주요 업데이트

보안 또는 안전을 개선하는 업데이트: 기계 또는 시스템의 보안 또는 안전한 작동을 개선하기 위해 업데이트가 필요할 경우 업데이트가 완료된 후 통지할 수 있습니다.

네트워크 사업자 업데이트:  업계 관행에 따라 Caterpillar 및 셀룰러 네트워크 제공업체는 귀하에게 통지하지 않고 제품 링크™ 텔레매틱스에서 SIM(가입자 식별 모듈)의 로밍 목록 및 네트워크 정보를 원격으로 업데이트할 수 있습니다.

Caterpillar 연결 제품 데이터 원칙 및 데이터 거버넌스 준칙

원격 서비스를 포함한 당사의 많은 디지털 기술 및 서비스는 연결성으로 인해 사용 가능한 제품 연결, 데이터 및 무선 액세스에 의존합니다. 연결된 제품 데이터를 수집하고 관리하는 방법에 대한 추가 정보는 Caterpillar 글로벌 데이터 취급 준칙, 귀하의 디지털 오퍼링 구독에 적용되는 개인정보 취급 공지사항 및 Caterpillar 데이터 거버넌스 준칙에서 입수할 수 있습니다. 이들 문서를 이용하여 당사가 수집하는 정보, 수집 방법 및 원격 서비스와의 관계 등 다른 관행에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

더 자세한 내용을 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

원격 서비스의 이점, 작동 방법 및 귀하의 제품 링크 텔레마틱스 및 Cat ECM 소프트웨어에 대한 업데이트가 있는지를 포함하여 원격 서비스에 대해 좀 더 알아보시려면 CatConnectSupport@cat.com으로 이메일을 보내거나 Cat 딜러에 문의하시기 바랍니다.