"A Cat e seus Revendedores participam ativamente do nosso negócio. Eles se envolvem desde o início, ajudam a escolher a melhor máquina para cada trabalho. Ter um fornecedor que está assim, sempre por perto, e é capaz de prever as nossas necessidades é outro nível de confiança"
Luciana Neves - Gerente de Suprimentos e Logistica na U&M Mineração.
A U&M Mineração enfrenta grandes desafios todos os dias, mas o maior deles talvez seja a dificuldade de acesso a alguns locais, como a mina de Juruti, no oeste do Estado do Pará.
Foi justamente nesse ponto que a U&M viu seu relacionamento com a Caterpillar ganhar força e crescer. Cliente de um Revendedor Cat desde1977, a U&M sempre contou com uma assistência próxima e presente no dia a dia. Segundo Luciana Neves, Gerente de Suprimentos e Logistica na U&M Mineração, "A disponibilidade de peças, a rapidez e o atendimento são um diferencial que o Revendedor Cat® traz para o nosso negócio."
Esse relacionamento forte foi fundamental no caso de Juruti, onde um problema do dia a dia tomou grandes proporções quando a empresa precisou de peças de reposição. O projeto Bauxita Juruti está localizado na margem direita do Rio Amazonas, 880 km de Belém e só é possível chegar lá ou por um bimotor ou de lancha saindo de Santarém até Juruti. De lá, são mais 70 km de estrada.
O Revendedor Cat mantém um controle das peças e mantém um estoque sempre disponível e atualizado, para garantir a disponibilidade para a U&M. Assim, quando o problema apareceu, imediatamente o revendedor mandou as peças por balsa - um caminho que leva 5 dias até chegar em Juruti.
Outro passo nesse relacionamento entre a U&M e a Cat está acontecendo em na mina de Jangada. Lá, os dois desenvolvem um projeto para usar todo o potencial tecnológico das máquinas Cat, monitorando as condições dos equipamentos via satélite, o que gera ações dentro da mina.
Luciana destaca que essas experiências fortalecem ainda mais a relação com a empresa " Hoje, sem dúvida, o melhor atendimento, tanto de produto como de pós-venda, é o da Caterpillar. Mesmo nos dias que as coisas não estão legais, temos confiança e transparência para falar. Todo mundo tem problemas, as coisas acontecem no dia a dia. O que faz a diferença é poder abrir o jogo e falar, pois a relação é muito próxima e muito aberta"
