Processo de Atualização de Software dos Serviços Remotos Cat®

Processo de Atualização de Software dos Serviços Remotos Cat®

Para Product Link™ e Software de Módulo de Controle de Equipamento (Equipment Control Module, ECM) Cat específicos

Como seus parceiros de negócios, a Caterpillar e seu revendedor Cat® dedicam-se a fornecer para você excelentes ofertas de tecnologia e serviços premium. Dependendo da configuração do seu produto e das opções de serviço, nossos Serviços Remotos lhe proporcionam um conjunto de recursos, incluindo:

  • Atualizações Remotas de Software, que oferecem a capacidade de atualizar a telemática Product Link™ e o software ECM (módulo de controle de equipamento) Cat enviando os arquivos diretamente para o seu produto, remotamente, por via aérea
  • Diagnóstico Remoto
  • Serviços locais (que permitem a manutenção de equipamentos dentro da faixa do Wi-Fi)

Este documento descreve nossas práticas de gerenciamento de Atualizações Remotas de Software para Telemática do Product Link e o Software de ECM da Cat. As Atualizações remotas de software agregam valor para os clientes da Caterpillar ao:

  • Diminuir a necessidade de viagens para acessar fisicamente o equipamento;
  • Reduzir o custo dos serviços de suporte necessários aos clientes de seus revendedores Cat;
  • Aumentar o tempo de atividade ao abordar mais rapidamente os problemas;
  • Fornecer dados melhores e mais confiáveis para uma preparação de suporte mais eficiente, melhorias no desempenho de software e de ativos entre outros recursos.

Como posso receber Atualizações de Software?

Respeitamos suas escolhas e gerenciamos nossos Serviços Remotos para maximizar o valor da sua Telemática do Product Link e do Software de ECM da Cat, otimizar sua relação de suporte com a Caterpillar e seu revendedor Cat e obedecer às leis e regulamentações aplicáveis. Como um princípio básico, a Caterpillar usa seus esforços de boa-fé para fornecer avisos de atualização assim que possível. O aviso pode ser fornecido através de diversos meios, conforme apropriado para a atualização, incluindo por e-mail, através de seu revendedor ou por um aplicativo móvel ou da web. Naturalmente, nossa capacidade de notificá-lo depende de recebermos suas informações de contato atualizadas. O processo de comunicação para atualizações normalmente depende do tipo de flash que esteja sendo executado, conforme descrito abaixo:

Pequenas Atualizações de Rotina: Para atualizações rotineiras e de baixo risco em dispositivos de telemática, a Caterpillar empregará seus esforços de boa-fé para fornecer um aviso antecipado e lhe oferecer a opção de decidir não ativar essa atualização se, por qualquer motivo, você não desejar recebê-la. Essas atualizações de rotina incluem correções de bugs e pequenas atualizações, aprimoramentos de recursos e melhorias de desempenho.

Atualizações Importantes: Quando o impacto de uma atualização do flash ultrapassar uma pequena atualização, a atualização só será instalada depois que você ou o técnico de serviço (que pode ser um técnico do revendedor) ativar essa atualização pela primeira vez usando um aplicativo móvel ou da Web aprovado ou outros meios projetados para garantir que você concorde com a atualização e valide-a se o produto estiver em estado seguro para processá-lo. Uma atualização importante pode incluir qualquer uma das circunstâncias abaixo:

  • Novo software de flash em um ECM de controle (Engine, Transmissão, etc.)
  • Alterar remotamente um parâmetro de configuração de um ECM de controle
  • Ativar um recurso ou um Anexo Ativado por software
  • Alterar os níveis de Assinatura que levariam o cliente a ter custos adicionais ou alterar materialmente as informações pessoais coletadas
  • Atualizações importantes do software de telemática que afetam o ativo, como uma alteração no firmware de telemática ou um elemento configurável remotamente de um módulo de controle de sistema que possa alterar o desempenho desse ativo ou sistema

Atualizações de Segurança no Uso e no Funcionamento: Se uma atualização for considerada necessária para melhorar a segurança ou a operação segura da máquina ou de um sistema, poderemos notificá-lo após a conclusão da atualização.

Atualizações da Operadora da Rede: De acordo com as práticas do setor, a Caterpillar e nossos provedores de rede de celular podem atualizar remotamente a lista de roaming e as informações de rede no Módulo de Identidade do Assinante (Subscriber Identity Module, SIM) na sua telemática do Product Link™ sem notificá-lo.

Princípios de Dados de Produtos Conectados da Caterpillar e Declaração de Governança de Dados

Muitas de nossas tecnologias e serviços digitais, incluindo os Serviços remotos, dependem da conectividade do produto e dos dados e do acesso por via aérea que são ativados por decorrência da conectividade. Informações adicionais sobre nossas práticas de coleta e gerenciamento de dados de produtos conectados estão disponíveis na Declaração de Privacidade de Dados Globais da Caterpillar, nos respectivos avisos de privacidade relativos às suas assinaturas de oferta digital e na Declaração de Governança de Dados da Caterpillar. Acesse esses documentos para saber mais sobre as informações que coletamos, como o fazemos e como as usamos e sobre outras práticas, incluindo suas relações com os Serviços Remotos.

Como posso aprender mais?

Entre em contato conosco pelo e-mail CatConnectSupport@cat.com ou fale com seu revendedor Cat para saber mais sobre os Serviços Remotos, incluindo seus benefícios, como funcionam e se há atualizações disponíveis para sua Telemática do Product Link e Software de ECM da Cat.