Дистанционное обслуживание Cat®

Дистанционное обслуживание Cat®

Процедура обновления программного обеспечения для отдельных Телематических средств обработки и передачи информации Product Link™ и ПО модуля контроля работы (ECM) оборудования

В качестве ваших деловых партнеров, Caterpillar и ваш дилер Cat® предлагают вам отличные технические предложения и фирменное обслуживание. В зависимости от конфигурации вашего продукта и выбора услуг наше Дистанционное обслуживание предоставляет вам ряд возможностей, включая:

  • Обновление программного обеспечения в удаленном режиме, предоставляющее вам возможность обновлять телематические средства обработки и передачи информации Product Link™ и программное обеспечение Cat ECM (модуля контроля работы), отправляя файлы непосредственно на ваш продукт — удаленно по каналу беспроводной связи
  • Дистанционная диагностика
  • Местное обслуживание (позволяют обслуживать оборудование в диапазоне WiFi)

В этом документе описаны наши методы управления в удаленном режиме обновлениями программного обеспечения для Телематических средств обработки и передачи информации Product Link™ и программного обеспечения Cat ECM (модуля контроля работы). Удаленные обновления программного обеспечения ценностно значимы для клиентов Caterpillar, поскольку они:

  • понижают потребность в поездках для обеспечения физического доступа к оборудованию;
  • понижают стоимость услуг поддержки со стороны дилеров Cat, необходимых клиентам;
  • повышают период продуктивной эксплуатации путем более быстрого решения проблем;
  • предоставляют более надежные данные для более эффективной поддержки, повышения производительности программного обеспечения и активов и т. д.

Как я могу получать обновления программного обеспечения?

Мы уважаем ваш выбор и управляем нашим Дистанционным обслуживанием так, чтобы максимально повысить ценность ваших Телематических средств обработки и передачи информации Product Link™ и программного обеспечения Cat ECM (модуля контроля работы), оптимизировать уровень поддержки, получаемой от компании Caterpillar и вашего дилера Cat, и соблюдать применимые законы и нормативные положения. В качестве основополагающего принципа Caterpillar прилагает добросовестные усилия, чтобы предоставлять вам уведомления об обновлениях в кратчайшие возможные сроки. Уведомление может быть предоставлено с помощью различных средств в зависимости от обновления, включая электронную почту, вашего дилера или мобильное или веб-приложение. Естественно, наша возможность предоставить вам уведомление зависит от получения вашей самой последней контактной информации. Процесс связи для направления и получения обновлений обычно зависит от типа выполняемых экстренных обновлений, как описано ниже:

Текущие незначительные обновления: В отношении текущих обновлений с низким уровнем риска, касающихся устройств телематики, Caterpillar будет прилагать добросовестные усилия с тем, чтобы предоставить вам предварительное уведомление и дать вам возможность выбрать, активировать обновление или нет, если по какой-либо причине вы не хотите его получать. Такие текущие обновления включают исправления ошибок и незначительные обновления, улучшения функций и улучшения показателей работы.

Основные обновления: Когда влияние экстренного обновления выходит за рамки незначительного обновления, такое обновление будет установлено только после того, как вы или ваш специалист по техническому обслуживанию (который может быть специалистом дилера) сначала активирует это обновление с использованием одобренного мобильного или веб-приложения или других средств, разработанных для того, чтобы убедиться, что вы согласились на обновление, и подтвердить, что продукт находится в безопасном состоянии, готовом обработать такое обновление. Основное обновление может включать любое из следующих обстоятельств:

  • Новое программное обеспечение для модуля контроля работы (двигатель, трансмиссия и т. д.)
  • Удаленное изменение конфигурационного параметра модуля контроля работы
  • Активация функций или приложений, требующих установки программного обеспечения
  • Изменение уровней Подписки, которые могут вызвать у клиента дополнительные расходы или существенное изменение собранной персональной информации
  • Основные обновления программного обеспечения телематики, которые влияют на актив, например, изменение прошивки телематики или удаленно конфигурируемого элемента модуля контроля системы, который может изменить эксплуатационные характеристики этого актива или системы

Обновления, улучшающие физическую или информационную безопасность: Если обновление будет считаться необходимым для улучшения физической или информационной безопасности работы машины или системы, мы можем сообщить вам об этом после того, как обновление будет завершено.

Обновления оператора сетей: В соответствии с отраслевыми практиками компания Caterpillar и наши поставщики сети мобильной сотовой связи могут удаленно обновлять список роуминга и сетевую информацию на SIM-карте (модуле идентификатора абонента) в телематических средствах обработки и передачи информации Product Link™, не уведомляя вас об этом.

Принципы в отношении данных о подключенных продуктах и Заявление по управлению данными компании Caterpillar

Многие из наших цифровых технологий и услуг, включая Дистанционное обслуживание, полагаются на возможность сетевого подключения к продукту и данным, а также на беспроводной доступ, полученный в результате такого подключения. Дополнительная информация о наших методах сбора и управления данными о подключенных продуктах доступна в Глобальном заявлении о конфиденциальности данных компании Caterpillar, а также любых Уведомлениях о конфиденциальности, относящихся к подписке на цифровые решения, и Заявлении по управлению данными Caterpillar. Получите доступ к этим документам, чтобы узнать больше о том, какие данные мы собираем, как мы ее собираем и используем, а также о других методах, включая их взаимосвязь с Дистанционным обслуживанием.

Как получить более подробную информацию?

Свяжитесь с нами по электронной почте: CatConnectSupport@cat.com или поговорите со своим дилером Cat, чтобы узнать больше о Дистанционном обслуживании, включая его преимущества, как оно работает, и имеются ли обновления для ваших телематических средств обработки и передачи информации Product Link™ и ПО модуля контроля работы оборудования.