Cat® Uzaktan Hizmetler

remote services

Cat® Uzaktan Hizmetler

Seçili Product Link™ Telematik ve Cat Ekipman Kontrol Modülü (ECM) Yazılımı için Yazılım Güncelleme Süreci

Ticari ortaklarınız olarak, Caterpillar ve Cat® bayiniz size mükemmel teknoloji sunumları ve üstün hizmet sağlamaya kararlıdır.  Ürün yapılandırmanıza ve hizmet seçimlerinize bağlı olarak, Uzaktan Hizmetlerimiz sizi aşağıdakiler dahil olmak üzere bir kabiliyetler paketi ile donatmaktadır:

  • Dosyaları doğrudan ürününüze göndererek —uzaktan, havadan—  size seçili Product Link™ telematikler ve Cat ECM (ekipman kontrol modülü) yazılımını güncelleme kabiliyeti sunan Uzaktan Yazılım Güncellemeleri
  • Uzaktan Tanılama
  • Yerel Hizmetler (WiFi mesafesinde ekipmana servis yapılmasına izin verir)

Bu belge, Product Link Telematikler ve Cat ECM Yazılımı için Uzaktan Yazılım Güncellemelerinin yönetilmesine ilişkin uygulamalarımızı açıklar.  Uzaktan Yazılım Güncellemeleri, aşağıdakiler yoluyla Caterpillar müşterilerine değer sağlar:

  • Ekipmana fiziksel olarak erişmek için seyahat ihtiyacını azaltarak,
  • Müşterilerin Cat bayilerinden ihtiyaç duyduğu destek hizmetlerinin maliyetini düşürerek,
  • Sorunları daha çabuk ele almak suretiyle çalışma süresini artırarak,
  • Daha verimli destek hazırlığı, yazılım ve varlık performans iyileştirmeleri ve daha bir çoğu için daha iyi, daha güvenilir veriyi sağlayarak.

Yazılım Güncellemelerini Nasıl Alabilirim?

Tercihlerinize saygı duyuyoruz ve Product Link Telematik ve Cat ECM Yazılımınızın değerini en üst düzeye çıkarmak, Caterpillar ve Cat bayinizle destek ilişkinizi en uygun hale getirmek ve geçerli kanunlara ve yönetmeliklere uymak için Uzaktan Hizmetlerimizi yönetiriz. Temel bir ilke olarak, Caterpillar makul olarak uygulanabilir en kısa süre içinde güncelleme bildirimlerini size sağlamak için iyi niyetli çabayı sarf eder. Güncelleme için bildirim, uygun şekilde e-posta, bayiniz veya bir cep telefonu veya web tabanlı uygulama dahil olmak üzere çeşitli yollarla sağlanır. Doğal olarak size bildirimde bulunma yeteneğimiz, en güncel iletişim bilginizi almamıza bağlıdır. Güncellemeler için iletişim süreci tipik olarak aşağıda açıklanan şekilde yapılmakta olan flash tipine bağlıdır:

Rutin Küçük Güncellemeler: Caterpillar, telematik cihazlarına ilişkin rutin ve düşük riskli güncellemeler için, size gelişmiş bildirimi sağlamak için iyi niyetli çabaları sarf edecek ve size güncellemeyi herhangi bir nedenle almak istemezseniz, bu güncellemeyi etkinleştirmemeyi seçme seçeneğini sağlayacaktır. Bu türdeki rutin güncellemeler, hata düzeltmelerini ve küçük güncellemeleri, özellik geliştirmelerini ve performans iyileştirmelerini içerir.

Önemli Güncellemeler: Bir flash güncellemesinin etkisi küçük bir güncellemenin ötesine geçtiğinde, güncelleme sadece siz veya servis teknisyeniniz (bir bayi teknisyeni olabilir) önce onaylanmış mobil veya web tabanlı uygulamayı veya güncelleme ve ürün doğrulamaya onayınızın işlenmek için güvenli bir halde olduğunu güvence altına almak üzere tasarlanmış bir başka yolu kullanarak o güncellemeyi aktif hale getirdiğinizde kurulacaktır. Önemli bir güncelleme aşağıdaki şartlardan herhangi biri olabilir:

  • Yeni yazılımı bir kontrol ECM'ye yükleme (Motor, İletim, vb.)
  • Bir kontrol ECM yapılandırma parametresini uzaktan değiştirme
  • Bir özelliği veya Yazılımla Etkinleştirilen Ataşmanı etkinleştirme
  • Müşteriye ek maliyetler yüklenmesine veya önemli ölçüde toplanan kişisel bilginin değiştirilmesine neden olacak Abonelik düzeylerini değiştirme
  • Varlığı etkileyen telematik yazılımına yönelik önemli güncellemeler, örneğin, telematik ürün yazılımında veya söz konusu varlığın veya sistemin performansını değiştirebilecek bir sistem kontrol modülüne ait uzaktan yapılandırılabilir unsurda bir değişiklik

Güvenlik veya Emniyeti İyileştiren Güncellemeler: Makinenin veya bir sistemin güvenliğini veya emniyetli çalışmasını iyileştirmek için gerekli addedilen bir güncelleme durumunda, güncelleme tamamlandıktan sonra size bildirimde bulunabiliriz.

Ağ Taşıyıcı Güncellemeleri:  Endüstri uygulamaları ile uyumlu olarak Caterpillar ve hücresel ağ sağlayıcılarımız size bildirimde bulunmadan Product Link™ telematikleriniz içindeki SIM'de (Abone Kimlik Modülü) bulunan dolaşım listesini ve ağ bilgisini uzaktan güncelleyebilirler.

Caterpillar Bağlantılı Ürün Verisi İlkeleri ve Veri Yönetişimi Beyanı

Uzaktan Hizmetler dahil olmak üzere, dijital teknolojilerimiz ve hizmetlerimizin pek çoğu ürün bağlanabilirliğine, veriye ve bağlanabilirliğin bir sonucu olarak etkinleştirilen havadan erişime dayanır. Bağlantılı ürün verisinin toplanmasına ve yönetilmesine ilişkin uygulamalarımız hakkında ek bilgi Caterpillar Global Veri Gizliliği Beyanı, dijital sunum abonelikleriniz için geçerli Gizlilik Bildirimleri ve Caterpillar Veri Yönetişimi Beyanı kapsamında mevcuttur. Hangi bilgileri topladığımıza ve kullandığımıza ve Uzaktan Hizmetlerle ilişkileri dahil olmak üzere diğer uygulamalara ilişkin olarak daha fazlasını öğrenmek için bu belgelere erişin.  

Daha Fazlasını Nasıl Öğrenebilirim?

CatConnectSupport@cat.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin veya Uzaktan Hizmetler, faydaları, nasıl çalıştığı ve Product Link Telematik ve Cat ECM Yazılımınız için güncellemelerin olup olmadığı hakkında Cat bayinizle konuşun.