远程服务

Cat® 远程服务

指定 Product Link™ 远程信息处理及 Cat 设备控制模块 (ECM) 软件的软件更新进程

作为您的业务合作伙伴,Caterpillar 和您的 Cat® 经销商致力于向您提供卓越的技术产品和一流的服务。我们的远程服务会根据您的产品配置和服务选择,向您提供一系列功能,包括:

  • 远程软件更新,该功能使您能够通过直接向您的产品发送文件,无线远程更新指定 Product Link™ 远程信息处理及 Cat ECM(设备控制模块)软件
  • 远程诊断
  • 本地维修(允许在 WiFi 覆盖范围内维修设备)

本文件介绍我们有关管理 Product Link 远程信息处理及 Cat ECM 软件的远程软件更新的实务。远程软件更新通过以下方式向 Caterpillar 的客户提供价值:

  • 减少为亲身接触设备而出差的需要;
  • 降低客户需要其 Cat 经销商提供的支持服务的费用;
  • 通过更快速解决问题增加正常运行时间;
  • 为更有效地支持准备、软件和设备性能改进等提供更好、更可靠的数据。

我如何获得软件更新?

我们尊重您的选择,并为最大化您 Product Link 远程信息处理及 Cat ECM 软件的价值、优化您与 Caterpillar 及您的 Cat 经销商的支持关系,以及遵守适用法律法规,而管理我们的远程服务。作为一项基本原则,Caterpillar 尽真诚努力在合理切实可行的范围内尽快向您提供更新通知。可通过多种适当方式提供更新通知,包括通过电子邮件、您的经销商或移动或网络应用程序。当然,我们向您提供通知的能力取决于能否获得您最新的联系方式。更新的通讯流程通常取决于执行的闪存类型,具体如下所述:

常规次要更新: F对于对远程信息处理装置的常规及低风险更新,Caterpillar 将尽真诚努力向您提供提前通知,并且如您出于任何原因不想接收更新,向您提供选择不启用该更新的选项。此类常规更新包括错误修复和次要更新、功能增强及性能改进程序。

主要更新: 当闪存更新的影响大于次要更新时,将仅在您或您的服务技术人员(可能是经销商技术人员)首先使用经批准的移动或网络应用程序或旨在确保您同意更新并验证产品处于处理更新的安全状态的其他途径激活更新后,方安装该更新。主要更新可能包括以下任何情况:

  • 在控制性 ECM(设备控制模块)(引擎、传动装置等)上闪存新软件
  • 远程修改控制性 ECM 的配置参数
  • 启用一项功能或用于启用软件的附件
  • 以会导致客户产生额外费用或使所收集的个人信息发生重大变更的方式,修改订阅级别
  • 会影响设备的、对远程信息处理软件的主要更新,如以会改变设备或系统性能的方式修改远程信息处理固件或系统控制模块的远程可配置要素

提高安全性的更新: 如某更新被视为对提高机器或系统的安全操作属必要,我们会在更新完成后向您提供通知。

网络运营商通知 根据行业惯例,Caterpillar 及我们的蜂窝网络供应商可远程更新您的 Product Link™ 远程信息处理软件中 SIM(用户身份模块)上的漫游列表和网络信息,而无需向您提供通知。

Caterpillar 相连产品数据原则和《数据管理声明》

我们的许多数字技术和服务(包括远程服务)均依靠产品连接以及因连接而得以实现的数据及无线访问。有关我们收集和管理相连产品数据的实务的更多信息载于Caterpillar 《全球数据隐私声明》、适用于您的数字化产品和服务订阅的任何隐私通知及Caterpillar 《数据管理声明》。请访问这些文件,了解有关我们收集哪些信息、我们如何收集及使用这些信息,以及其他实务(包括它们与远程服务的关系)的更多信息。

我如何了解更多信息?

请发送电子邮件至 CatConnectSupport@cat.com 联系我们,或与您的 Cat 经销商联系,了解有关远程服务的更多信息,包括其好处、它如何运作以及您的 Product Link 远程信息处理及 Cat ECM 软件是否有更新。