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ENTREGAR LA MARCA CAT® A TRAVÉS DE LA VALIDACIÓN DEL PRODUCTO
Antes de que una Pala Minera Hidráulica Cat® (HMS) vaya a trabajar a la mina de un cliente, ha pasado por cientos de horas de pruebas y millones de dólares se han empleado validando un producto totalmente acabado.
"El ciclo de desarrollo del producto Caterpillar es un verdadero diferenciador", dice Paul Taylor, Gerente de Corriente de Valor HMS. "Y esto significa plantas de validación permanente, donde los ingenieros están viviendo con las máquinas día sí y día también. Significa programas de seguimiento en el campo instalados con nuestros clientes antes de entrar en producción. Y entonces, una vez que entramos en producción, se respalda con toda la promesa de la marca Cat: piezas 100 % Cat, publicaciones 100 % Cat, etc. "
Los ingenieros de diseño trabajan juntos en el Centro de Minería de Tucson, donde integran la pala completa como un sistema en vez de diseñar cada pieza del equipo independientemente. El vecino Campo de Pruebas de Tucson es otro centro de excelencia, donde los expertos pueden hacer pasar a las máquinas en todas sus etapas.
"Estamos invirtiendo fuertemente en nuestro personal y nuestras plantas", dice Lane Hobershield, Administrador Técnico HMS. "Ya sea que ésta sea nuestra planta de manufacturación, la cual ha recibido una inversión significativa en los últimos años o reubicando a nuestros ingenieros e ingenieros de servicio en nuestro Centro de Minería de Tucson, el cual está cerca de nuestros campos de pruebas. Estos ingenieros y miembros del equipo pueden aprovechar nuestro Makers’ Space, Laboratorio de Visualización o ir a las máquinas para resolver rápidamente los problemas".
El equipo de palas también se beneficia de las frecuentes visitas de los clientes, lo que les da la oportunidad de escuchar comentarios y por lo tanto implementar actualizaciones de diseño.
"Junto a los clientes es donde necesitamos estar", dice Chris Mullin, Gerente de Respaldo al Producto. "Si no estamos trabajando con nuestros clientes y para nuestros clientes, entonces estamos perdidos. La experiencia del cliente y la disponibilidad física son clave".