الخدمات عن بُعد الخاصة بـ Cat®

  عملية تحديث البرامج لعناصر الاتصالات والمعلومات في TMLink Product وبرامج وحدة التحكم في المعدة  
 محددة Cat ECM  

ن Caterpillar ووكلاء RCat لديكم باعتبارهم شركاءكم في العمل لا يألون جهدًا في إمدادكم بالمنتجات التقنية الممتازة والخدمة المتميزة . ً وتبعا لمواصفات المنتجات واختيارات الخدمة لديكم؛ فإن خدماتنا عن بعد Services Remote تمدكم بمجموعة من الإمكانيات تشمل 

• تحديثات البرامج عن بعد Updates Software Remote، والتي تتيح لكم إمكانية تحديث عناصر الاتصالات والمعلومات في TMLink Product وبرامج وحدة التحكم في المعدة ECM Cat بإرسال الملفات مباشرة إلى منتَجكم – عن بعد، عبر الأثير
• عمليات التشخيص عن بعد 
•  الخدمات المحلية (بما يتيح صيانة المعدات ضمن نطاق الواي فاي 

تتناول هذه الوثيقة ممارساتنا لإدارة تحديثات البرامج عن بعد Updates Software Remote لعناصر الاتصالات والمعلومات في Li

• تقليل الحاجة للتنقل للوصول إلى المعدة فعليا، 
• تقليل تكلفة خدمات الدعم التي يحتاجها العملاء من وكلاء Cat، 
• زيادة وقت العمل بمعالجة المشاكل بسرعة أكبر، 
• تقديم بيانات أفضل باعتمادية أكثر لزيادة فاعلية التجهيز للدعم، وإضفاء تحسينات على أداء البرامج والأصول، وغيرها الكثير .

كيف يمكنني تلقي تحديثات البرامج؟ 

حتراما منا لاختياراتكم؛ فإننا نستعمل خدماتنا عن بعد Services Remote لزيادة قيمة عناصر الاتصالات والمعلومات في Product TMLink وبرامج وحدة التحكم في المعدة ECM Cat، وتحسين علاقة الدعم بينكم وبين Caterpillar ووكلاء Cat، مع الالتزام بالقوانين واللوائح السارية. وكمبدأ أساسي؛ فإن Caterpillar تستخدم جهودها حسنة ً النية لإمدادكم بإشعارات التحديثات بأسرع ما يمكن عمليا. ومن الممكن أن يأتيكم الإشعار بمجموعة من الطرق بما يتناسب مع التحديث: كالبريد الإلكتروني، أو من الوكيل، أو عبر برنامج الهاتف الجوال أو تطبيق الويب. إن حصولنا على أحدث بيانات التواصل معكم هو الذي يحدد قدرتنا على إمدادكم بالإشعارات. وتعتمد عملية التواصل لغرض ً التحديثات نموذجي ُ ا على نوع التحديث عن بعد الجاري تنفيذه، حسبما هو وارد أدناه :

تحديثات روتينية طفيفة: فيما يتعلق بالتحديثات الروتينية منخفضة الخطورة في أجهزة الاتصالات والمعلومات؛ تستخدم Caterpillar جهودها حسنة النية لإمدادكم بإشعار مسبق ومنحكم اختيار عدم تمكين ذلك التحديث إن لم ترغبوا في الحصول عليه لأي سبب. وهذه التحديثات الروتينية تشمل التحديثات الطفيفة وإصلاحات الخلل، وتعزيزات المزايا والخصائص، وتحسينات الأداء .

التحديثات الهامة: همة التحديث الطفيف؛ فلن يتم تثبيت التحديث إلا بعد قيامك أنت أو فني الصيانة (الذي قد يكون فني الوكيل) بتفعيل التحديث باستخدام برنامج هاتف جوال أو تطبيق ويب معتمد أو غيرهما من الوسائل المصممة لضمان موافقتك على التحديث والتحقق من أن المنتج في حالة آمنة للتعامل معه. ً وقد يتضمن التحديث الهام أيا من الحالات أدناه : 

• عمل تحديث لبرامج جديدة على وحدة تحكم في المعدة (محرك، ناقل حركة، إلخ )
• تغيير ضبط معاملة لوحدة تحكم في المعدة عن بعد
• تمكين ميزة أو ملحق مدعوم بالبرامج Attachment Enabled Software
•  تغيير مستويات ّ الاشتراك بما قد يسبب تكاليف إضافية على العميل أو يغي ً ر جوهريا المعلومات الشخصية التي سبق جمعها  إن التحديثات الهامة في برامج الاتصالات والمعلومات التي ربما تؤثر على الأصول – مثل التغيير في البرنامج الثابت لعناصر الاتصالات والمعلومات أو عنصر قابل للضبط عن بعد في وحدة التحكم في النظام – ّ قد تغير أداء ذلك الأصل أو النظام

 تحديثات تحسين الأمان أو السلامة : قد نقدّ للماكينة أو النظام .

تحديثات الاتصالات: ً اتساقا مع ممارسات الصناعة؛ فإن Caterpillar ومقدمي خدماتها الخلوية قد يعملون عن بعد على تحديث المعاملات التي لا تؤثر على عمل المعدات أو ترتفع بطريقة أخرى إلى مستوى فئة أخرى أعلى منها، بما يشمل قائمة تجوال الشبكة، وخصائص البيانات، أو غيرها من معلومات الشبكة بشريحة SIM) وحدة تعريف المشترك) بعناصر الاتصالات والمعلومات في TMLink Product لديكم دون تقديم إشعار لكم أو كما ورد في وثائق Link Product. 

بيان مبادئ Caterpillar لبيانات المنتج المتصل وإدارة البيانات

 إن كثيرا من تقنياتنا وخدماتنا الرقمية – بما يشمل الخدمات عن بعد Services Remote – يعتمد على اتصال المنتج، والبيانات، والوصول عبر الأثير التي صارت متاحة نتيجة لهذا الاتصال. تتوافر معلومات إضافية حول ممارساتنا لجمع بيانات المنتج المتصل وإدارتها في البيان العام لخصوصية البيانات Statement Privacy Data Global Caterpillar، وأي إشعارات خصوصية تسري على اشتراكات الخدمات الرقمية، وبيان إدارة البيانات Statement Governance Data Caterpillar. نرجو الاطلاع على تلك الوثائق لمعرفة المزيد عن ماهية البيانات التي نجمعها، وكيفية جمعها واستخدامها، وغيرها من الممارسات، بما يشمل علاقاتها مع الخدمات عن بعد Remote . Services

كيف أتعرف على المزيد؟ 

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني com.cat@CatConnectSupportأو التحدث مع وكيل Cat للتعرف أكثر على الخدمات عن بعد Services Remote، بما يشمل فوائدها، وماهيتها، وما إذا كانت التحديثات متوافرة فيما يخص عناصر الاتصالات والمعلومات في Link Product وبرامج لوحة التحكم في المعدة ECM Cat .