PROSES PEMBARUAN PERANGKAT LUNAK UNTUK PERANGKAT LUNAK TELEMATIK PRODUCT LINK™ DAN MODUL KONTROL PERALATAN (ECM, EQUIPMENT CONTROL MODULE) CAT^® TERTENTU

Sebagai mitra bisnis Anda, Caterpillar dan dealer Cat^® didedikasikan untuk menawarkan kepada Anda teknologi yang unggul dan layanan premium. Dokumen ini menjelaskan praktik kami untuk mengelola Pembaruan Perangkat Lunak Jarak Jauh untuk Perangkat Lunak Telematik Product Link™ dan ECM Cat. 

Pembaruan Perangkat Lunak Jarak Jauh memberikan nilai kepada pelanggan Caterpillar dengan:

• Mengurangi kebutuhan perjalanan untuk mengakses peralatan secara fisik
• Menurunkan biaya layanan dukungan yang dibutuhkan oleh pelanggan dari dealer Cat mereka
• Meningkatkan waktu aktif dengan mengatasi masalah lebih cepat
• Menyediakan data yang lebih baik dan lebih andal untuk persiapan dukungan yang lebih efisien, peningkatan kinerja perangkat lunak dan aset, serta banyak lagi.

Tergantung produk Anda, pilihan konfigurasi dan layanan, Layanan Jarak Jauh Cat dapat menyediakan rangkaian kemampuan berikut untuk menyervis peralatan Cat Anda dari jarak jauh:

Servis Jarak Jauh yang Ditargetkan

• Pembaruan Perangkat Lunak Flash Jarak Jauh: Memberikan pembaruan perangkat lunak perangkat telematik & ECM tanpa kunjungan ke lokasi.
  
  
• Pemecahan Masalah Jarak Jauh – Baca (Diagnostik):  Buat koneksi jarak jauh pada peralatan dan lakukan tugas Caterpillar Electronic Technician (Cat ET) tertentu dari jarak jauh. Memberikan kemampuan untuk melihat data peralatan hampir secara waktu nyata untuk menentukan apakah terdapat masalah dan memberikan informasi yang diperlukan untuk mengirim teknisi, suku cadang, dan peralatan yang tepat. Laporan Status Produk (PSR, Product Status Report) jarak jauh dapat ditarik dengan fungsi ini.
  
  
• Pemecahan Masalah Jarak Jauh – Tulis (Perubahan Konfigurasi):   Memungkinkan pengguna melakukan pengujian dan mengubah parameter pada perangkat telematik dan/atau ECM, menghapus kode, atau menghidupkan/mematikan fitur yang diaktifkan perangkat lunak yang dapat meniadakan kunjungan ke lokasi.
  

Mekanisme Pembaruan Lainnya untuk Telematik – Caterpillar memperbarui perangkat ECM nonkontrol tertentu sepanjang tahun untuk meningkatkan kualitas data, mencegah penggunaan perangkat lunak yang telah usang, mengaktifkan fitur baru, mendorong konfigurasi yang diminta pelanggan, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal dari solusi konektivitas Anda.

Bagaimana Cara Menerima Pembaruan Perangkat Lunak atau Dukungan Pemecahan Masalah Jarak Jauh?

Kami menghargai pilihan Anda untuk mengelola Layanan Jarak Jauh. 

Sesuai prinsip dasar, Caterpillar menggunakan upaya iktikad baiknya untuk memberikan pemberitahuan pembaruan sesegera mungkin kepada Anda. Pemberitahuan dapat diberikan melalui berbagai cara yang sesuai untuk pembaruan termasuk melalui email, dealer Anda, atau aplikasi berbasis seluler atau web. Biasanya, kemampuan kami untuk memberikan pemberitahuan kepada Anda tergantung pada penerimaan informasi kontak terbaru Anda.

Proses komunikasi untuk pembaruan biasanya tergantung pada jenis instalasi perangkat lunak yang dilakukan, sebagaimana dijelaskan di bawah:

Pembaruan Sistem Nonkontrol (Telematik): Caterpillar/Dealer akan menggunakan upaya iktikad baiknya untuk memberikan pemberitahuan lanjutan kepada Anda dan memberikan opsi untuk memilih tidak mengaktifkan pembaruan tersebut jika dengan suatu alasan Anda tidak ingin menerimanya. Pembaruan rutin tersebut termasuk perbaikan bug dan pembaruan kecil, peningkatan fitur, dan peningkatan kinerja. Caterpillar juga memperbarui perangkat ECM nonkontrol tertentu sepanjang tahun untuk meningkatkan kualitas data, mencegah penggunaan perangkat lunak yang telah usang, mengaktifkan fitur baru, mendorong konfigurasi yang diminta pelanggan, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal dari solusi konektivitas Anda. Untuk perubahan yang akan menyebabkan pelanggan dikenakan biaya tambahan atau memerlukan pengumpulan informasi pribadi melalui telematik, Caterpillar/Dealer akan meminta persetujuan pelanggan terlebih dahulu. Jika pembaruan dianggap perlu untuk meningkatkan keamanan atau pengoperasian yang aman pada alat berat atau sistem, kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda setelah pembaruan selesai.

Pembaruan Sistem Kontrol: Apabila dampak dari pembaruan perangkat lunak mencakup ECM Sistem Kontrol, pembaruan hanya akan diinstal setelah Anda atau teknisi servis (yang mungkin merupakan teknisi dealer atau personel dukungan Caterpillar) terlebih dahulu mengaktifkan pembaruan tersebut menggunakan aplikasi seluler atau aplikasi berbasis web yang disetujui atau cara lain yang didesain untuk memastikan bahwa Anda menyetujui pembaruan dan memvalidasi produk dalam keadaan aman untuk memprosesnya. Telematik dapat diperbarui bersama dengan ECM peralatan. Persetujuan pelanggan tepat waktu dikumpulkan sebelum setiap Layanan Jarak Jauh Dealer/Caterpillar. Pembaruan besar dapat mencakup salah satu dari keadaan di bawah ini:

• Menginstal perangkat lunak baru atau pembaruan perangkat lunak pada ECM kontrol (Engine, Transmisi, dll.)

Jika Anda ingin memastikan instalasi perangkat lunak jarak jauh dari ECM kontrol tidak pernah memungkinkan, pilih Layanan Jarak Jauh dalam Formulir Otorisasi Digital dan bekerja sama dengan dealer untuk menyiapkan daftar pengecualian berdasarkan nomor seri.

Pemecahan Masalah/Diagnostik: Sesi pemecahan masalah dimulai untuk mendukung masalah pelanggan di lapangan. Kami dapat mengumpulkan dan mencatat data untuk mendukung diagnosis dan penyelesaian masalah. Persetujuan pelanggan tepat waktu diperoleh sebelum setiap pelaksanaan Layanan Jarak Jauh Dealer/Caterpillar. Contoh termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Mengaktifkan fitur atau Lampiran yang Diaktifkan oleh Perangkat Lunak.
• Mengubah dari jarak jauh parameter konfigurasi ECM kontrol
• Datalogger

Prinsip Data Produk Terhubung dan Pernyataan Tata Kelola Data Caterpillar

Banyak teknologi dan layanan digital kami, termasuk Layanan Jarak Jauh Cat, mengandalkan konektivitas produk dan data serta akses melalui udara yang diaktifkan karena konektivitas. Informasi tambahan tentang praktik kami untuk mengumpulkan dan mengelola data produk yang terhubung tersedia di Pernyataan Privasi Data Global Caterpillar, Pemberitahuan Privasi apa pun yang berlaku untuk langganan penawaran digital Anda, dan Pernyataan Tata Kelola Data Caterpillar. Akses dokumen ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang informasi apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakannya, serta praktik lainnya, termasuk hubungannya dengan Layanan Jarak Jauh.

Cat Financial

Jika Anda memiliki perjanjian dengan Cat Financial, silakan konsultasikan untuk mengetahui apakah Anda memiliki kewajiban yang terkait dengan topik dokumen proses ini dan dapat memengaruhi pilihan Anda.

Layanan Setempat

Kebijakan ini tidak berlaku apabila pelanggan atau teknisi dealer meminta pembaruan dari Caterpillar atau menggunakan peralatan servis setempat seperti Cat ET dalam perawatan dan servis rutin peralatan.

Bagaimana Cara Mengetahui Lebih Lanjut?

Hubungi kami melalui email CatDigitalSupport@cat.com atau kunjungi dealer Cat Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang Layanan Jarak Jauh, termasuk manfaat, cara kerja, dan ketersediaan pembaruan untuk Perangkat Lunak Telematik Product Link dan ECM Cat.