Servizi da remoto Cat®

PROCESSO DI AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE PER SOLUZIONI TELEMATICHE PRODUCT LINK™ SELEZIONATE E DEL SOFTWARE DEL MODULO DI CONTROLLO DELL'ATTREZZATURA (ECM) CAT^®

In qualità di partner aziendale, Caterpillar e il tuo dealer Cat^® si impegnano a fornire eccellenti offerte tecnologiche e un servizio premium. Questo documento descrive le nostre pratiche per la gestione degli aggiornamenti del software da remoto per soluzioni telematiche Product Link™ e del software ECM Cat. 

Gli aggiornamenti del software da remoto offrono valore ai clienti Caterpillar:

• Riducendo la necessità di viaggiare per accedere fisicamente all'attrezzatura
• Riducendo i costi dei servizi di assistenza necessari ai clienti da parte dei loro dealer Cat
• Aumentando i tempi di attività affrontando i problemi più rapidamente
• Fornendo dati migliori e più affidabili per una preparazione del supporto più efficace, miglioramenti delle prestazioni del software e delle risorse e molto altro.

A seconda del prodotto, delle scelte di configurazione e di servizio, i servizi da remoto Cat sono in grado di offrire la suite di capacità seguente per fornire assistenza all'attrezzatura Cat da remoto:

Servizi da remoto mirati

• Aggiornamenti del software flash da remoto: offre aggiornamenti dell'attrezzatura ECM e del software del dispositivo telematico senza la visita al sito.
  
  
• Risoluzione dei problemi da remoto - Lettura (diagnostica):  stabilire una connessione remota all'apparecchiatura ed eseguire determinate attività del Caterpillar Electronic Technician (Cat ET) da lontano. Offre la possibilità di visualizzare i dati dell'attrezzatura quasi in tempo reale per determinare se si verifica un problema e fornisce le informazioni necessarie per inviare il tecnico, i ricambi e gli strumenti appropriati. Con questa funzione è possibile estrarre un report sullo stato del prodotto (PSR) remoto.
  
  
• Risoluzione dei problemi da remoto - Scrittura (modifiche alla configurazione):   consente agli utenti di eseguire i test e di modificare i parametri alle ECM e/o ai dispositivi telematici, di cancellare i codici o di attivare/disattivare le funzionalità abilitate del software eliminando potenzialmente la visita al sito.
  

Altri meccanismi di aggiornamento per i dispositivi telematici - Caterpillar aggiorna determinati strumenti ECM di non comando durante l'anno per migliorare la qualità dei dati, evitare i software obsoleti, abilitare nuove funzionalità, eseguire il push delle configurazioni richieste dal cliente in modo da ottenere il massimo dalla soluzione di connessione.

In che modo posso ricevere gli aggiornamenti del software o l'assistenza per la risoluzione dei problemi da remoto?

Rispettiamo la tua scelta di gestire i servizi da remoto.

Come principio base, Caterpillar sfrutta i propri sforzi in buona fede per fornire avvisi di aggiornamento il prima possibile. L'avviso può essere fornito attraverso una varietà di mezzi appropriati per l'aggiornamento, anche tramite e-mail, il dealer o un'applicazione mobile o basata sul Web. Naturalmente, la nostra capacità di avvisarti dipende dalla ricezione delle informazioni di contatto più recenti.

In genere, il processo di comunicazione per gli aggiornamenti dipende dal tipo di installazione del software da eseguire, come descritto di seguito:

Aggiornamenti di sistema di non-comando (dispositivi telematici): Caterpillar/Il dealer tenterà in buona fede di fornire avvisi in anticipo e darti la possibilità di scegliere di non abilitare l'aggiornamento se per qualsiasi ragione non desideri riceverlo. Tali aggiornamenti di routine includono correzioni di bug e aggiornamenti minori, ottimizzazione delle funzionalità e miglioramenti delle prestazioni. Caterpillar, inoltre, aggiorna determinati dispositivi ECM di non-comando durante l'anno per migliorare la qualità dei dati, evitare software obsoleti, eseguire il push delle configurazioni richieste dal cliente in modo da ottenere il massimo dalla soluzione di connessione. Per le modifiche che potrebbero causare ulteriori costi al cliente o introdurre la raccolta di informazioni personali in modo telematico, Caterpillar/il dealer raccoglierà il consenso del cliente in anticipo. Nel caso in cui un aggiornamento dovesse essere necessario per migliorare la sicurezza o il funzionamento sicuro della macchina o di un sistema, potremo inviarti un avviso dopo aver completato l'aggiornamento.

Aggiornamenti del sistema di controllo: se l'impatto di un aggiornamento software include un ECM del sistema di controllo, l'aggiornamento verrà installato solo dopo che l'utente o il tecnico della manutenzione (che può essere un tecnico dealer o il personale dell'assistenza Caterpillar) avrà attivato l'aggiornamento tramite un dispositivo mobile approvato o un'applicazione basata sul web o tramite altri mezzi appositi per garantire che il consenso all'aggiornamento e la convalida del prodotto si trovi in uno stato sicuro per elaborarlo. La telematica può essere aggiornata insieme all'attrezzatura ECM. Il consenso del cliente "just-in-time" viene raccolto in anticipo ad ogni servizio da remoto del dealer/Caterpillar. Un aggiornamento importante può includere una qualsiasi delle seguenti circostanze:

• L'installazione di un nuovo software o un aggiornamento software su un comando ECM (motore, trasmissione, etc.)

Se si desidera garantire che l'installazione remota del software per il controllo degli ECM non sia mai possibile, l'utente può optare per i servizi da remoto all'interno del modulo di autorizzazione digitale e collaborare con il proprio dealer per impostare un elenco di esclusione per numero di serie.

Risoluzione dei problemi/Diagnostica: le sessioni di risoluzione dei problemi vengono avviate per supportare i problemi del cliente sul campo. Potremmo raccogliere e registrare dati per supportare la diagnosi e la risoluzione del problema. Il consenso del cliente "just-in-time" viene raccolto prima ad ogni servizio da remoto del dealer/Caterpillar. Esempi includono, in via esemplificativa:

• L'abilitazione di una funzione o dell'attrezzatura abilitata da software
• Modifica da remoto di un parametro di configurazione di un comando ECM
• Registratore dati

Principi dei dati dei prodotti connessi di Caterpillar e dichiarazione sulla governance dei dati

Molte delle nostre tecnologie e servizi digitali, incluso il servizio da remoto Cat, si basano sulla connettività del prodotto e sui dati e sull'accesso over-the-air abilitati dalla connettività. Ulteriori informazioni sulle nostre pratiche per raccogliere e gestire i dati sui prodotti connessi sono disponibili nella Informativa sulla riservatezza dei dati globale di Caterpillar, in qualsiasi Informativa sulla privacy applicabile agli abbonamenti delle offerte digitali e nella Dichiarazione sulla governance dei dati di Caterpillar. Puoi accedere a questi documenti per scoprire di più su quali informazioni raccogliamo, come le raccogliamo e le usiamo, e su altre pratiche, come la relazione con il servizio da remoto.

Cat Financial

Se hai un accordo con Cat Financial, puoi consultarlo per vedere se hai degli obblighi relativi all'argomento di questo documento di processo e che potrebbero influenzare le tue scelte.

Servizi locali

Questa politica non si applica ai casi in cui il cliente o un tecnico dealer richieda un aggiornamento da Caterpillar o utilizza strumenti di manutenzione locali come Cat ET nella manutenzione ordinaria e nell'assistenza dell'attrezzatura.

Come posso avere maggiori informazioni?

Manda una e-mail all'indirizzo CatDigitalSupport@cat.com o parla con il dealer Cat per ulteriori informazioni sui servizi da remoto, inclusi i vantaggi, come funziona e se sono disponibili aggiornamenti per le soluzioni telematiche Product Link™ e il software ECM Cat.