Processo de Atualização de Software dos Serviços Remotos Cat®

PROCESSO DE ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE DA TELEMÁTICA DO PRODUCT LINK™ E SOFTWARE DO MÓDULO DE CONTROLO DO EQUIPAMENTO (ECM, EQUIPMENT CONTROL MODULE) CAT^® EM CASOS ESPECÍFICOS

Como seus parceiros de negócio, a Caterpillar e o seu concessionário Cat^® estão empenhados em apresentar-lhe excelentes ofertas de tecnologia e um serviço de nível premium. Este documento descreve as nossas práticas de gestão das atualizações de software remotas para a telemática do Product Link™ e o software do ECM Cat. 

As atualizações de software remotas proporcionam valor aos clientes da Caterpillar ao:

• reduzir a necessidade de se deslocar para aceder fisicamente ao equipamento
• reduzir o custo dos serviços de apoio de que os clientes necessitam junto dos seus concessionários Cat
• aumentar o período de atividade através da resolução mais rápida dos problemas
• facultar dados melhores e mais fiáveis para obter, assim, uma mais eficiente preparação do apoio, melhorias do desempenho do software e dos ativos, etc.

Dependendo do seu produto, configuração e opções de serviço/reparações, o Serviço remoto da Cat pode oferecer-lhe as seguintes capacidades para a intervenção remota no seu equipamento Cat:

Serviço remoto direcionado

• Atualizações remotas do software flash: atualizações do software do ECM do equipamento, bem como do dispositivo de telemática sem deslocamento ao local.
  
  
• Diagnóstico remoto de avarias — Leitura (diagnóstico): estabelecimento de uma ligação remota ao equipamento e realização de terminadas tarefas do Caterpillar Electronic Technician (TE Cat) à distância. Permite visualizar dados sobre o equipamento em quase tempo real para determinar se existe um problema e fornece a informação necessária para enviar o técnico, peças e ferramentas adequados. Esta função permite obter um relatório remoto de estado do produto (PSR, Product Status Report).
  
  
• Diagnóstico remoto de falhas — Escrita (mudanças da configuração): os utilizadores podem efetuar testes e mudar os parâmetros dos ECM e/ou dispositivos de telemática ou ligar/desligar funcionalidades ativadas pelo software eliminando, assim, a necessidade do deslocamento ao local.
  

Outros mecanismos de atualização para telemática — A Caterpillar atualiza determinados dispositivos ECM não controladores durante o ano para melhorar a qualidade dos dados, evitar software desatualizado, ativar novas funcionalidades e disponibilizar configurações pedidas pelos clientes, para que possa tirar o máximo partido da sua solução de conetividade.

Como se recebe atualizações de software ou apoio diagnóstico remoto de falhas?

Respeitamos as suas escolhas relativamente à gestão do Serviço remoto. 

De acordo com o seu princípio básico, a Caterpillar envida esforços de boa fé para proporcionar avisos de atualização assim que tal seja razoavelmente possível. Os avisos poderão ser dados através de diversos meios, conforme seja adequado para a atualização, incluindo através de e-mail, do seu concessionário ou de uma aplicação móvel ou baseada na Web. Naturalmente, a nossa capacidade de o avisar depende da receção das suas informações de contacto mais recentes.

O processo de comunicação para atualizações normalmente varia com o tipo de instalação de software executada, conforme a descrição abaixo:

Atualizações do sistema (telemática) não controlador: a Caterpillar/concessionário envidará esforços de boa fé para a disponibilização de um pré-aviso e da possibilidade de não ativar a atualização em questão, se não desejar recebê-la por qualquer motivo. Estas atualizações rotineiras incluem correções de erros e atualizações menores, melhorias das funcionalidades e melhorias do desempenho. A Caterpillar também atualiza determinados dispositivos ECM não controladores durante o ano para melhorar a qualidade dos dados, evitar software desatualizado, ativar novas funcionalidades e disponibilizar configurações pedidas pelos clientes, para que possa tirar o máximo partido da sua solução de conetividade. Relativamente a mudanças que causariam despesas adicionais para o cliente ou introduziriam a recolha de informações pessoais através de telemática, a Caterpillar/concessionário obterá o consentimento do cliente antecipadamente. Se uma atualização for considerada razoavelmente necessária para melhorar a segurança ou funcionamento seguro da máquina ou de um sistema, poderemos avisá-lo depois da realização da atualização.

Atualizações do sistema de controlo: quando o impacto de uma atualização de software inclui um ECM de sistema de controlo, a atualização só será instalada depois de o utilizador ou de o seu técnico de reparações (que poderá ser um técnico do concessionário ou pessoal de apoio da Caterpillar) ativar a atualização pela primeira vez, por meio de uma aplicação móvel ou baseada na Web aprovada ou outro meio designado para garantir que dá o seu consentimento à atualização e valida o estado seguro do produto para o processamento. A telemática poderá ser atualizada em conjunto com o(s) ECM do equipamento. Será obtido o consentimento do cliente a tempo ("just in time") antes de cada Serviço remoto do concessionário/Caterpillar. Uma grande atualização poderá incluir qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• instalar o novo software ou atualização de software num ECM de controlo (motor, transmissão, etc.)

Se pretender eliminar a possibilidade da instalação remota de software de ECM controladores, opte pelo Serviço remoto no formulário de autorização digital e colabore com o seu concessionário para configurar uma lista de exclusão de números de série.

Diagnóstico de falhas: as sessões de diagnóstico de falhas são iniciadas para oferecer apoio aos problemas dos clientes em campo. Poderemos recolher e registar dados para apoiar o diagnóstico e resolução do seu problema. Será obtido o consentimento do cliente a tempo ("just in time") antes de cada Serviço remoto do concessionário/Caterpillar. Entre os exemplos incluem-se os seguintes:

• ativar uma funcionalidade ou um acessório ativado pelo software
• mudar remotamente uma parâmetro de configuração de um ECM de controlo
• registador de dados

Princípios de dados de produtos ligados e Declaração de controlo de dados da Caterpillar

Muitas das nossas tecnologias e serviços digitais, incluindo o Serviço remoto Cat, dependem da conetividade dos produtos e dos dados e do acesso por ondas eletromagnéticas ativados devido à conetividade. Poderá encontrar informações adicionais sobre as nossas práticas de recolha e gestão dos dados de produtos ligados na Declaração global de privacidade de dados da Caterpillar, nos Avisos de privacidade aplicáveis às suas subscrições digitais e na Declaração de controlo de dados da Caterpillar. Aceda a estes documentos para saber mais sobre a informação que recolhemos, como a recolhemos e utilizamos e outras práticas, incluindo as suas relações com o Serviço remoto.

 Cat Financial

Se tiver um acordo com a Cat Financial, consulte-a sobre as suas obrigações relativamente ao assunto deste documento de processo e que poderiam influenciar as suas escolhas.

Serviços locais

Esta política não é aplicável quando o cliente ou um técnico de um concessionário solicitar uma atualização à Caterpillar ou utilizar ferramentas de reparação locais, como o TE Cat, na manutenção e reparação rotineiras do equipamento.

Como posso obter mais informações?

Contacte-nos através do endereço CatDigitalSupport@cat.com ou fale com o seu concessionário Cat para saber mais sobre o Serviço remoto, incluindo os seus benefícios, funcionamento e se estão disponíveis atualizações da telemática do seu Product Link e do software do ECM Cat.