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Pièces livrées à temps.
Dans le cadre de notre engagement en matière de services dans le cadre d’un CVA, vos pièces de rechange seront disponibles dès le lendemain1. Pièces de réparation ? D’ici le deuxième jour2. Si tel n’est pas le cas, nous vous aiderons à couvrir les coûts3.
Service prioritaire.
Dans le cadre des CVA avec main-d’œuvre de concessionnaire, notre engagement en matière de service garantit l’intervention d’un technicien au plus tard le deuxième jour pour réparer ou diagnostiquer les réparations imprévues. De plus, vous bénéficiez d’une planification prioritaire, d’un diagnostic avant l’arrivée et de mises à jour régulières sur l’avancement des travaux afin que vous puissiez rester informé de l’état de votre machine.
Questions fréquemment posées
À propos de l’engagement en matière de services dans un Accord de valeur client Cat
Que se passe-t-il si l’engagement n’est pas respecté ?
Si vos pièces ne sont pas disponibles dans les délais impartis, vous serez remboursé.
En quoi cela diffère-t-il du service standard ?
Vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit et de l’assurance d’un temps de réponse rapide et clair lorsque vous en avez besoin. De plus, vous êtes remboursé si les engagements ne sont pas respectés.
Que se passe-t-il si je fais mon propre montage ?
Les CVA sans main-d’œuvre concessionnaire s’engagent à fournir les pièces nécessaires. Les CVA avec main-d’œuvre du concessionnaire comprennent notre service d’intervention prioritaire. Si vous souhaitez ajouter la main-d’œuvre du concessionnaire à votre CVA, veuillez vous adresser à votre concessionnaire.
Ai-je besoin d’un CVA pour obtenir l’engagement en matière de services ?
Oui, l’engagement en matière de services est exclusif aux Accords de valeur client.
Tous les Accords de valeur client Cat (CVA) comprennent un engagement de disponibilité des pièces d’entretien. Les CVA incluant la main-d’œuvre du concessionnaire comprennent un engagement sur les délais d’intervention des techniciens et la disponibilité des pièces de réparation. La participation des concessionnaires peut varier. Sous réserve de restrictions et de disponibilité.
1 La réponse dès le lendemain est fournie avant la fin du jour ouvrable suivant le contact initial ou la date limite de livraison demandée par le client.
2 La réponse dès le deuxième jour est fournie avant la fin du deuxième jour ouvrable suivant le contact initial avec le client, les appels passés en dehors des heures d’ouverture du concessionnaire étant considérés comme reçus au début du jour ouvrable suivant.
3 Des taux de change et des restrictions régionales peuvent s’appliquer. Consultez votre concessionnaire Cat participant pour plus de détails.
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Kits d’entretien planifié pratiques
Vous préférez vous occuper vous-même de l’entretien ? Profitez d’une livraison planifiée des pièces avec instructions, de pièces Cat d’origine disponibles quand vous en avez besoin et de données connectées sur les machines.
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Ajoutez la main-d’œuvre du concessionnaire à votre CVA pour bénéficier d’une assistance complète avec des techniciens Cat experts qui vous aideront à répondre à vos besoins en matière d’entretien et de maintenance, tels que les inspections, l’analyse des fluides S·O·S℠ et la surveillance de l’état des machines.
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