Podem ser aplicadas restrições regionais. Fale com o seu revendedor Cat local para saber mais.
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Peças conforme o prometido.
Como parte do nosso Compromisso de Serviços em um CVA, suas peças para manutenção estarão disponíveis no dia seguinte1. Peças para reparo? Em dois dias2. Se isso não ocorrer, ajudaremos a cobrir os custos3.
Serviço prioritário.
Em CVAs com mão de obra do revendedor, nosso Compromisso de Serviços oferece resposta técnica no segundo dia para consertar ou diagnosticar reparos não planejados. Além disso, você tem agendamento prioritário, diagnósticos antes da chegada e atualizações de andamento oportunas para se manter atualizado sobre o status da sua máquina.
Perguntas frequentes
Sobre o Compromisso de Serviços em um Contrato de Valor para o Cliente Cat
E se o compromisso não for cumprido?
Se suas peças não estiverem disponíveis no momento em que você precisar delas, você receberá um pagamento.
O que torna isso diferente do serviço padrão?
Você mantém a tranquilidade e garante tempos de resposta rápidos e claros quando precisar. Além disso, você receberá um pagamento se os compromissos não forem cumpridos.
E se eu realizar o serviço por conta própria?
Os CVAs sem mão de obra do revendedor têm o compromisso de disponibilidade de peças. Os CVAs com mão de obra do revendedor incluem nossa resposta de serviço prioritário. Fale com seu revendedor se quiser adicionar a mão de obra do revendedor ao seu CVA.
Preciso de um CVA para ter o Compromisso de Serviços?
Sim, o Compromisso de Serviços é exclusivo dos Contratos de Valor para o Cliente.
Todos os Contratos de Valor para o Cliente (CVAs) da Cat incluem um compromisso de disponibilidade de peças de manutenção. Os CVAs com mão de obra do revendedor incluem o compromisso de resposta do técnico e de peças de reparo. A participação do revendedor pode variar. Sujeito a restrições e disponibilidade
1 A resposta no dia seguinte vale até o final do dia útil seguinte, após o contato inicial ou a data definida pelo cliente da necessidade do pedido.
2 A resposta em dois dias vale até o final do segundo dia útil a partir do contato inicial do cliente, sendo que as chamadas fora do horário comercial do revendedor são consideradas recebidas no início do dia útil seguinte.
3 Podem ser aplicadas taxas de câmbio e restrições regionais. Consulte seu revendedor Cat participante para mais detalhes.
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Prefere cuidar de sua própria manutenção? Aproveite a entrega programada de peças com instruções, peças originais Cat disponíveis quando você precisar delas e dados da máquina conectados.
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Adicione a mão de obra do revendedor ao seu CVA para obter suporte completo com técnicos especializados da Cat para ajudar você com o que precisar em manutenção e serviços, como inspeções, Análise de Fluidos S·O·S℠ e monitoramento de condições.
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