Les cinq principes de la performance humaine et organisationnelle

Nous reconnaissons tous que les êtres humains ne sont pas parfaits, mais nous avons toujours du mal à accepter ce concept au travail. Nous créons des processus et des normes de travail qui supposent une performance parfaite 100 % du temps, et lorsque quelque chose ne va pas, nous pointons souvent du doigt l'employé concerné. Chaque fois que nous plaçons un travailleur dans une position où sa seule forme de défense contre une blessure grave ou un décès est qu'il soit parfaitement performant, nous créons un système dépendant de l'utilisateur. Un état d'esprit axé sur les performances humaines et organisationnelles ne gère pas l'incident lui-même, mais la probabilité d'AVOIR un incident. Construisons des systèmes qui permettent aux gens de rester en sécurité, même lorsqu'ils commettent une erreur.

Notre cerveau est programmé pour la fuite ou le combat. Cela signifie que nous trouvons des solutions pour nous protéger (et protéger les autres) d'un préjudice, qu'il soit physique, émotionnel ou professionnel. C'est pourquoi nous nous sentons parfois obligés de rejeter la faute sur quelqu'un - ou quelque chose - au lieu de nous demander comment le système et notre propre comportement ont créé les conditions d'un résultat inattendu et malheureux. C'est un instinct naturel.

Les reproches sont inutiles en stratégie et nuisent au moral de l'équipe. Nous devons changer notre point de vue et ne plus nous concentrer sur les erreurs de l'employé, mais comprendre les faiblesses de l'organisation qui se conjuguent à un moment donné pour aboutir à un incident. Un état d'esprit axé sur les performances humaines et organisationnelles est tourné vers l'avenir et protège la prochaine personne chargée d'utiliser la grue à flèche (par exemple). Après l'incident, l'accent doit être mis sur l'amélioration des processus, et non sur la recherche de coupables. De cette manière, nous nous concentrons sur la production et la sécurité.

La curiosité est un trait de leadership qui crée un lieu de travail plus sûr et plus productif.

C'est en étant curieux que nous :

• bénéficions d'un contexte plus large, ce qui améliore la prise de décision ;
• cessons de juger sur la base de faits minimaux, ce qui peut conduire les travailleurs à se méfier de vous en tant que dirigeant.

En clair, il est difficile d'être à la fois curieux et critique.

C'est pourquoi l'apprentissage et l'amélioration vont de pair, car l'apprentissage sans l'application est un gâchis. La sécurité n'est pas l'absence de blessures, une « journée sûre » étant considérée comme une journée sans blessure. La sécurité, c'est la présence de mesures de protection contre les faiblesses organisationnelles qui sommeillent, attendant que quelqu'un prenne l'initiative qui pourrait causer un incident grave ou mortel.

Les organisations qui appliquent les principes de la performance humaine et organisationnelle examinent leurs systèmes lorsque les choses semblent fonctionner en toute sécurité. C'est ce que nous appelons « apprendre du travail normal ». Demandez aux employés d'identifier les risques critiques possibles sur leur lieu de travail. Ils sont les experts de leur rôle et peuvent vous aider à faire en sorte qu'il soit extrêmement difficile pour eux de faire quelque chose de dangereux.