Qu'est-ce qu'une culture résiliente de la sécurité (et comment la mettre en place) ?

• Résiste aux pressions, aussi bien internes qu'externes (telles que les variations des taux de production, les exigences des clients, les facteurs environnementaux, la restructuration de l'organisation) qui pourraient amener le personnel à sacrifier leur engagement en faveur de la sécurité au profit de ces priorités concurrentes.
• S'adapte et rebondit face aux défis, se concentre sur l'amélioration continue au lieu de blâmer et d'humilier ceux qui commettent des erreurs.
• Est proactive dans la mise en place de mesures de protection pour prévenir les incidents graves en étant à l'écoute des employés - experts dans leur domaine - avant que les choses ne tournent mal.

Si cette description ressemble au but recherché par votre organisation, vous vous demandez probablement comment y parvenir. D'après notre expérience, il faut se concentrer sur le développement de quatre éléments interdépendants:

1. Un système de sécurité avec des contrôles appropriés et des attentes claires.
2. Un état d'esprit organisationnel qui relève les défis avec soin et curiosité.
3. Des comportements de leadership cohérents qui influencent positivement les autres.
4. L'appropriation de la sécurité par une organisation pleinement engagée et axée sur l'amélioration continue.

Traditionnellement, nous pensons au système lorsque nous pensons à la sécurité. Le système comprend des outils, des formations et des technologies, ainsi que des règles, des procédures, des mesures et des activités régulières de sécurité visant à identifier les dangers et à atténuer les risques sur le lieu de travail. À chaque niveau de l'organisation, des attentes sont fixées pour les employés et ceux-ci sont tenus responsables de la manière dont ils y répondent. Le système permet à l'organisation de rester en conformité avec les réglementations officielles et les normes industrielles. Ceci est absolument essentiel, mais ne suffit pas à garantir la sécurité sur le lieu de travail.

Quiconque a passé plus d'une journée dans un secteur d'activité sait qu'il ne suffit pas de rédiger une règle ou une procédure et de s'attendre à ce qu'elle soit respectée par tout le monde, partout et tout le temps. Cela nécessite aussi un état d'esprit commun sur la façon de percevoir les défis et d'y répondre. Un état d'esprit positif en matière de sécurité valorise l'apprentissage plutôt que la culpabilisation lorsque des erreurs sont commises - et des erreurs se produiront inévitablement, car les êtres humains font des erreurs. Les employés qui adoptent le bon état d'esprit s'expriment lorsqu'ils voient quelqu'un faire quelque chose de dangereux, et répondent avec respect et gratitude lorsque quelqu'un s'adresse à eux. Avant d'y parvenir, les dirigeants doivent tout d'abord montrer qu'ils se soucient de leurs employés afin de renforcer la sécurité psychologique. Les employés qui se sentent psychologiquement en sécurité font part de leurs préoccupations, de leurs idées ou des erreurs qu'ils ont commises afin d'aider l'équipe à apprendre et à s'améliorer.

La culture de la sécurité est en grande partie façonnée par le leadership. Le système ne sera efficace que si les dirigeants disent, font, mesurent et renforcent ce qu'ils sont censés faire. Il est difficile de maintenir un état d'esprit positif au sein de l'organisation si les dirigeants ne réagissent pas systématiquement de la bonne manière. Les dirigeants ont beaucoup à gérer au quotidien et doivent être formés afin d'encourager la responsabilisation proactive, d'établir des liens significatifs avec leur personnel, de montrer leur engagement en faveur de la sécurité et d'instaurer un climat de confiance. Un dirigeant qui fait preuve de ces qualités créera un environnement dans lequel les employés se sentiront valorisés et voudront s'impliquer dans la sécurité, ce qui se traduira par un engagement et une fidélisation accrus.

Par l'appropriation de la sécurité l'on s'investit pleinement dans tout le système et dans ce qu'il produit. Quand les employés et leurs dirigeants s'approprient la sécurité, ils comprennent la raison d'être du système et respectent la place qu'ils y occupent. Ils participent avec enthousiasme aux activités liées à la sécurité, suivent les processus et participent à l'élaboration des activités qui créent une journée sous le signe de la sécurité et ce, sans attendre que le service chargé de la sécurité le fasse seul. Les employés responsabilisés sont des employés engagés, ce qui crée un lien et des canaux de communication pour s'assurer que l'ensemble de l'organisation participe à l'amélioration continue de la sécurité. C'est le but recherché par la plupart des organisations et il est tout à fait possible d'y parvenir si les trois autres composantes d'une culture résiliente de la sécurité sont bien en place.

Si votre organisation souhaite développer une culture de la sécurité plus résiliente ou découvrir les nombreuses solutions proposées par Caterpillar Safety Services afin d'améliorer votre système, état d'esprit, leadership ou appropriation, n'hésitez pas à consulter la page https://www.cat.com/fr_FR/support/safetyservices.html.