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Sécurité
Comment appliquer une mentalité d'apprentissage à vos conversations sur la sécurité
July 2, 2024
En matière de sécurité, nous devons repenser notre façon d'apprendre. L'approche traditionnelle consistait à mener des enquêtes à la suite de quasi-accidents ou d'incidents afin d’en déterminer la cause (ou la personne à blâmer). Mais l'apprentissage doit être continu afin de s'améliorer, et non pas quelque chose qui ne se produit qu'après un problème. Lorsque nous prêtons attention à la manière dont le travail est effectué, même lorsque tout se passe bien et apparemment en toute sécurité, nous passons à un état d'esprit axé sur les performances humaines et organisationnelles.
Dans certains cas, cela signifie que nos leaders posent des questions différemment et plus fréquemment. Vous pouvez imaginer comment les travailleurs peuvent réagir à ce changement de comportement de leurs leaders. Parfois, ils s'impatientent lorsqu'ils nous voient arriver. Ai-je des ennuis ? Puis-je être honnête ? Que se passera-t-il si je fais une erreur ? Il s'agit là d'inquiétudes courantes issues de nos anciennes méthodes d'apprentissage. Il faut faire preuve d'empathie et de patience pour que les gens se sentent à l'aise dans la conversation et évitent d'être sur la défensive, alors qu'ils découvrent la nouvelle façon de faire. Nous devons instaurer la confiance dans la sincérité de nos intentions et dans le fait que les résultats seront bénéfiques pour tous.
S'il existe de nombreuses façons d'instaurer la confiance, l'une d'entre elles consiste à structurer nos questions de manière à ce qu'elles soient ouvertes, curieuses et contextuelles. Nous voulons éviter les questions fermées ou à cocher, auxquelles on peut répondre par un simple « oui » ou « non ». Veillez à éviter les questions subtilement accusatrices ou les tons qui suggèrent la déception ou la colère.
L'utilisation de questions d'apprentissage opérationnel met l'accent sur l'obtention d'informations de la part de l'expert - le travailleur - et montre que nous sommes intéressés par la manière dont le « travail normal » est effectué. Le travail normal est un terme qui décrit la manière dont le travail est effectué réellement ; ce que les gens font en fonction de ce qui leur semble logique. Il peut s'agir d'une méthode plus efficace que celle décrite dans la procédure opérationnelle standard, ou d'un écart risqué. La découverte de tout écart risqué offre à l'employé des possibilités d'apprentissage immédiat, et nous offre des possibilités d'apprentissage immédiat pour créer des garanties pour l'employé, ainsi que pour le prochain travailleur exerçant ce rôle. Apprendre du travailleur les gains potentiels d'efficacité permet de mettre en valeur sa sagesse et son sens de l'innovation.
Pourquoi avez-vous utilisé le mauvais outil ? |
Avez-vous suivi la procédure ? |
Pourquoi avez-vous commis cette erreur ? |
Qu'est-ce que vous ne me dites pas ? |
Qu'est-ce que votre coéquipier n'a pas fait ? |
Qu'est-ce qu'il aurait dû faire ? |
Pourquoi ne m'avez-vous pas dit cela plus tôt ?! |
Connaissez-vous les points clés de la sécurité pour cette tâche ? |
Quelle formation avez-vous suivie ? |
Quel a été le dernier accident évité de justesse dans cette zone ? |
Avez-vous placé une carte d'amélioration continue sur le tableau ce mois-ci ? |
Qu'est-ce qui rend ce travail difficile ? |
Comment pourriez-vous améliorer ce processus ? |
Veuillez m'aider à comprendre votre tâche. |
Qu'est-ce qui pourrait se passer dans votre rôle et qui pourrait entraîner un risque pour la sécurité ? |
Ce que votre coéquipier a fait est [X]. Il convient de s'interroger sur les raisons qui l'ont poussé à agir de la sorte. |
Qu'attendiez-vous de votre coéquipier ? |
Que puis-je faire pour que vous puissiez me dire ce type de choses plus tôt ? |
Quels sont les défis quotidiens auxquels vous êtes confronté dans votre travail et qui pourraient avoir un impact sur la sécurité ? |
Si je faisais ce travail pour la première fois, que voudriez-vous que je sache pour rester en sécurité ? |
Quelle est l'action de votre équipe qui rend votre travail plus sûr et que nous devrions partager avec les autres ? |
Que pouvons-nous faire de plus pour assurer la sécurité de tous ? |
Soyez directionnel. Demandez ce que vous voulez de plus - des idées proactives, réfléchies, orientées vers la solution et la sécurité - plutôt que de répéter ce qui n'a pas fonctionné.
Avec des questions d'apprentissage opérationnel basées sur la performance humaine et organisationnelle, nous invitons des retours qui nous permettent à tous de rentrer en toute sécurité. Tous. Tous les jours.
Rossina Gil, MAIS, MSOD
Consultante senior
Caterpillar Safety Services
Rossina Gil est consultante senior pour Caterpillar Safety Services. Elle est notamment chargée d'organiser des ateliers pour les clients et les concessionnaires de Caterpillar, ainsi que pour nos propres installations, distributeurs et filiales. Rossina a passé plus de 20 ans dans le développement du leadership et organisationnel, ainsi que dans le coaching de cadres dans plusieurs industries et sur plusieurs continents. Elle continue de donner des cours à la Pepperdine Graziadio School of Business (Malibu, Californie, États-Unis), où son livre sur la culture y est un cours obligatoire dans le cadre de la formation supérieure en stratégie globale d'entreprise
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