Notre engagement envers vos activités

Engagement de services avec une Entente de valeur client Cat®, pour vous permettre de retourner au travail.

deux hommes se serrant la main avec un véhicule de service Cat à l’arrière-plan
deux hommes se serrant la main avec un véhicule de service Cat à l’arrière-plan


 

Engagement de services avec un CVA

L’engagement de services dans une Entente de valeur client Cat® (CVA) va au-delà de l’entretien; c’est notre plan pour offrir fiabilité, disponibilité et confiance afin que vos activités soient toujours prêtes pour la suite.

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Pièces livrées le lendemain

 

Les pièces livrées le lendemain signifient la disponibilité, dans un délai d’un jour suivant votre première demande, des pièces Cat authentiques d’entretien, d’usure et de réparation dont vous avez besoin – ou vous êtes indemnisé1.

 



Réparation en deux jours2

 

Avec la réparation en deux jours, les réparations admissibles sont effectuées dans les deux jours ouvrables suivant l’approbation ou au moment que vous choisissez si un autre moment convient mieux à votre horaire. Notre priorité est de vous remettre au travail, ou vous êtes indemnisé.

 

 

1 La participation du concessionnaire peut varier. Communiquez avec votre concessionnaire Cat local pour obtenir les détails.
2 S’applique aux réparations courantes. Communiquez avec votre concessionnaire Cat local pour connaître l’engagement lié aux réparations majeures et les modalités et conditions.

Foire aux questions

À propos de l’engagement de services dans une Entente de valeur client Cat
 

Que se passe-t-il si l’engagement n’est pas respecté?

Si notre engagement de vous fournir les pièces ou la réparation nécessaires à temps n’est pas respecté, vous êtes indemnisé.

 



Qu’est-ce qui distingue cet engagement du service standard?

Vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit et de délais de réponse rapides et clairs lorsque vous en avez besoin. De plus, vous êtes indemnisé si les engagements ne sont pas respectés.
 



Chaque type de réparation est-il admissibles?

L’engagement de services s’applique aux réparations courantes. Communiquez avec votre concessionnaire Cat local pour connaître l’engagement lié aux réparations majeures et les modalités et conditions.



Ai-je besoin d’un CVA pour obtenir l’engagement de services?

Oui, l’engagement de services est exclusif aux Ententes de valeur client.

 



Parlez à votre concessionnaire

Votre concessionnaire Cat est prêt à vous aider à trouver le CVA qui convient à votre équipement et à vos objectifs. Communiquez avec lui dès aujourd’hui pour continuer de faire avancer vos activités.

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plusieurs machines Cat
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Trousses de maintenance planifiée pratiques

 

Vous préférez effectuer votre propre entretien? Profitez d’une livraison planifiée des pièces avec instructions, de pièces Cat authentiques disponibles lorsque vous en avez besoin et de données de machine connectée.




Obtenez du soutien de service auprès de votre concessionnaire Cat

 

Ajoutez la main-d’œuvre du concessionnaire à votre CVA pour un soutien complet grâce aux techniciens Cat experts qui vous aideront pour les besoins d’entretien et de service comme les inspections, l’analyse S·O·S℠ des fluides et la surveillance de l’état.

gros plan d’une personne utilisant un outil Cat sur un équipement Cat
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