Compromiso de servicios con un CVA
El compromiso de servicios de los acuerdos de valor para el cliente (CVA) de Cat® va más allá del mantenimiento: es nuestro plan para ofrecer confiabilidad, mayores tiempos de actividad y la confianza de que sus operaciones siempre estarán listas para lo que viene.
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Piezas al día siguiente
Poder recibir piezas Cat genuinas al día siguiente significa que las piezas sujetas a desgaste, para mantenimiento y para reparaciones comunes estarán disponibles dentro de un día desde su contacto inicial. De lo contrario, recibirá un pago1.
Reparación en dos días2
Con la reparación en dos días, los trabajos que reúnan los requisitos se completan en dos días hábiles desde su aprobación, o cuando usted lo diga si otro momento le conviene más. Nuestro objetivo es que vuelva a trabajar lo antes posible…o que reciba un pago.
1 La participación del distribuidor puede variar. Comuníquese con su distribuidor Cat local para obtener más detalles.
2 Se aplica a reparaciones comunes. Consulte a su distribuidor Cat local sobre los compromisos de reparaciones mayores y sobre los Términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
Acerca del compromiso de servicios de los acuerdos de valor para el cliente de Cat
¿Qué pasa si no cumplimos con el compromiso?
Si no cumplimos con nuestro compromiso de que obtenga las piezas o la reparación que necesita a tiempo, recibirá un pago.
¿Qué diferencia a esto respecto del servicio estándar?
Contar con tiempos de respuesta rápidos y transparentes siempre que sea necesario le da tranquilidad y seguridad. Además, si no cumplimos con el compromiso, usted recibe un pago.
¿Se aplica a todos los tipos de reparaciones?
El compromiso de servicios se aplica a reparaciones comunes. Consulte a su distribuidor Cat local sobre los compromisos de reparaciones mayores y sobre los Términos y condiciones.
¿Necesito un CVA para acceder al compromiso de servicios?
Sí, el compromiso de servicios es exclusivo de los acuerdos de valor para el cliente.
Encuentre el CVA adecuado para usted
La conveniencia de los kits de mantenimiento planificado
¿Prefiere encargarse usted mismo del mantenimiento? Aproveche la entrega programada de repuestos con instrucciones, la disponibilidad de piezas Cat genuinas cuando las necesite y la conectividad de datos de las máquinas.
Obtenga soporte de servicio de su distribuidor Cat
Agregue al CVA la mano de obra del distribuidor para contar con soporte completo y técnicos expertos de Cat que lo asistirán en sus necesidades de mantenimiento y servicios, como inspecciones, análisis de fluidos S·O·S℠ y monitoreo de estado.
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